DomůStížnostiGoldenPharaoh Casino - Výběr hráče z GoldenPharaoh Casino je zpožděn.

GoldenPharaoh Casino - Výběr hráče z GoldenPharaoh Casino je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 454

Částka: 3 010 €

GoldenPharaoh Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.2.2024 | Nevyřešena : 9.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemí se přes dva měsíce pokoušel vybrat svou výhru (3 010 Euro) z GoldenPharaoh Casino. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty, potvrzení totožnosti a četné požadavky na zákaznickou podporu, neobdržel žádnou jednoznačnou odpověď a stav odstoupení zůstal nevyřízený. Po třech měsících byla jeho žádost o výběr automaticky zrušena a prostředky byly vráceny na jeho hráčský účet. Hráč podal další žádost o výběr, ale stále nedostal žádnou odpověď. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino a vyřešit problém jsme nedostali žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence, takže jsme neměli žádnou herní autoritu, na kterou bychom se mohli obrátit. Proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Golden Pharaoh Casino – Po 2 a půl měsících nevyplatí mé výherní prostředky (stále čekám)



Připojil jsem se ke kasinu Golden pharaoh dne 20. listopadu 2023 a po procesu ověření jsem vložil částku peněz na hraní prostřednictvím metody okamžitého bankovnictví a nikdy jsem nepoužil bonus, po dokončení hry mě požádali o opětovné ověření, aby bylo možné převést peníze do mé banky účtu a předložil jsem všechny potřebné dokumenty, všechny mé osobní doklady byly jimi znovu schváleny a dne 22. listopadu 2023 jsem požádal o výběr 3010 EUR na svůj bankovní účet (stejný účet, na který jsem vložil)


Po 2 a půl měsících od doby, kdy jsem se pokusil vybrat své výherní prostředky a po mnoha chatech, abych zjistil přesné datum výběru peněz, mi zákaznická podpora zlatého faraona opakovaně sdělila mezi 7 a 21 pracovními dny, ale můj stav je stále čekající na vyřízení (Čeká se) A nedostal jsem žádnou přesvědčivou odpověď od finančního oddělení a kasina Golden Pharaoh a měl bych zmínit, že mám všechny snímky obrazovky hraní a mých výher, historii plateb a zůstatek kromě historie chatu a uložených e-mailů

a záznamy herní obrazovky. (Hrál jsem pouze live kasino baccarat na poskytovateli her vivo)


Doufám , že tento problém bude prošetřen a vyřešen co nejdříve , protože jsem na to čekal dost dlouho a pokorně je několikrát žádám , aby převedli mé výherní prostředky na můj bankovní účet , vůbec neodpověděli na mé e - maily Mám více než 20krát

mluvil s nimi v živém chatu velmi zdvořile, ale zdá se, že nebudou převádět mé prostředky, prosím pomozte mi


upřímně tvůj,

Seyed M**** K***** F********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý farshchi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


v první řadě si velmi vážím vaší rychlé odpovědi a vaší podpory a pomoci při zvažování mé žádosti , V odpovědi na vaše otázky v pořadí , Ano, je to pravda, výběr stále čeká na můj účet, aniž by byl zpracován. (je to zmíněno na webu nahoře do 48 hodin po žádosti o výběr mi zaslali zprávu s upozorněním, že proces výběru bude trvat 7 až 21 pracovních dnů)



Nedali žádnou zvláštní radu, jen opakovanou větu

Řekli mi, že nemají žádný vliv na finanční oddělení a nemohou sdělit přesné datum a jediné

co říkali každé dva nebo tři týdny: "Nebojte, poslali jsme upomínku finančnímu oddělení a brzy dostanete své peníze".


po všech mých Četných žádostech jsem je požádal, aby mě osobně nechali

promluvte si s finančním oddělením, řekli, že to není možné a

pošlou mi e-mail, pokud aktualizovali můj případ

Ze způsobu jejich opakování slov a vyhýbání se upřesňovat

přesné datum odeslání mých peněz se zdá, že plýtvají

je čas mě unavit a zastavit mě kvůli obdržení mých výherních prostředků

Udělám vše pro to, abych získal své peníze a svou reakci na ty, kteří

úmysl mě podvést bude velmi vážný a zlatý faraon ano

být stíhán.


podle mého názoru neexistuje žádný vnitřní problém systému kasina, nebo se týká pouze mého účtu, pro více informací se prosím podívejte na jejich TRUSTPILOT a jak jste zmínil, přepošlu vám všechny

relevantní komunikace s goldenpharoah.bet


S pozdravem

SM.K***** F********









Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď. Velice vám děkuji, farshchi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý farshchi,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GoldenPharaoh Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino GoldenPharaoh,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den milá Mirko,


Mnohokrát vám děkuji za vaši podporu a pomoc při vyřizování stížnosti. Děkujeme za vaši pozornost.

během těchto dnů a dokonce i dnes po rozhovoru se goldenpharoah

Na podporu živého chatu mi opět poslali stejné klišé a opakované věty bez jakéhokoli logického a přesvědčivého vysvětlení

Těším se, až s vaší pomocí obdržím své peníze.


upřímně tvůj,

SM.K**** F****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Milá Mirko,


Po třech měsících (od :22.11.2024 Datum mého prvního výběru) uplynulo a mé nepřetržité rozhovory se zaměstnanci Golden Faraoh Bez jakýchkoli pozitivních a logických výsledků DNES (22. února 2024) byla moje žádost o výběr zrušena a mé výherní prostředky, o které jsem požádal o výběr , byl automaticky zrušen a na můj hráčský účet bylo opět vloženo 3010 Euro .



Více než 3x jsem chatoval s oddělením zákaznických služeb a oni mi doporučili znovu požádat o výběr prostředků a místo omluvy chat pokaždé bez vysvětlení uzavřeli.


Rozhodl jsem se vybrat peníze, a tak jsem požádal o výběr, (i když jim opravdu nevěřím, ale vložím veškerou svou energii do této práce, dokud neuvidím své peníze na svém bankovním účtu), dnes nejprve Zvolil jsem systém SEPA pro převod peněz, ale po několika minutách jsem si myslel, že jim nedovolím, aby se znovu začali vymlouvat, tak jsem to zrušil a znovu požádal o výběr a nedostal jsem od nich žádný e-mail. Bylo by velkou pomocí, kdybyste si laskavě ponechal můj případ, byl by otevřen, protože se snaží všechny nudit tím, že je ignorují


Jsem vděčný za vaši pozornost v tomto ohledu

upřímně tvůj,

SM.**** F****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Mirko,


Před obdržením jakékoli odpovědi vám posílám další zprávu a chci se za to omluvit, bohužel jsem v textu své včerejší zprávy špatně napsal datum své první žádosti o výběr, rád bych to opravil, můj první požadavek na výběr byl 22.11.2023 a po 3 měsících bylo automaticky zrušeno dne 22.02.2024 jsem podal novou žádost o výběr



upřímně tvůj,

SM.K***** F****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý farshchi,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost farshchi. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Milý farshchi,

můžete prosím upřesnit, kdy jste obdrželi potvrzení o odstoupení od smlouvy, které jste mi zaslali e-mailem?


Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po třech měsících (od: 22. 11. 2023 Datum mého prvního výběru) uplynulo a mé nepřetržité rozhovory se zaměstnanci Golden Faraoh Bez jakýchkoli pozitivních a logických výsledků dne (22. února 2024) byla moje žádost o výběr zrušena a mé výherní prostředky, které jsem požádal o výběr , byla automaticky zrušena a na zůstatek mého hráčského účtu bylo opět vloženo 3010 Euro. Ve stejný den (22. února 2024) jsem znovu vybral.

Nyní vstoupili na trh online hazardních her s novým jménem (Golden Genie.bet), změnili si jméno ze Zlatého faraona na zlatého džina a jejich kontaktní adresa je: support@goldengenie.bet


S přátelským pozdravem ,

SM.K***** F*****



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý farshchi,


Nejsem si jistý, zda správně rozumím následující větě: "Téhož dne (22. února 2024) jsem znovu odstoupil."


Znamená to, že váš výběr byl úspěšný a výběr jste obdrželi, nebo jste o něj jen požádali?


děkuji za objasnění.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Mirko,


Dobrý den, abych vyjasnil nedorozumění v mém předchozím příspěvku, měl bych opravit svou větu , myslel jsem tím, že jsem žádost o výběr po 3 měsících odeslal ještě jednou (22. února 2024), abych převedl svou výhru prostředky na můj bankovní účet, ale nikdy jsem od nich nedostal žádné peníze na svůj bankovní účet. Po třech měsících čekání byly mé výherní prostředky automaticky vráceny na můj zůstatkový účet v Golden pharaoh.bet, proto jsem znovu odeslal žádost o výběr a své výherní prostředky jsem vůbec neobdržel, oceňuji vaši pozornost při kontrole podrobností a opětovném otevření mého případ a jsem vděčný za čas, který jste investovali


S přátelským pozdravem ,

SM.K***** F*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý farshchi,


Protože stále nedošlo k žádnému pokroku správným směrem a neobdrželi jsme od nich žádnou odpověď, obávám se, že v tuto chvíli nemohu mnoho udělat. Proto reklamaci opět uzavírám jako 'nevyřízenou'. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky