DomůStížnostiGoldenPharaoh Casino - Výběr hráče je zpožděn.

GoldenPharaoh Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 106

Částka: 1 000 €

GoldenPharaoh Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.8.2024 | Nevyřešena : 9.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 24.7.2024 a čelil zpoždění 15 dnů. Po několika neúspěšných pokusech kontaktovat GoldenPharaoh Casino dospěl tým pro stížnosti k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení kasina vyvolá odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

Odeslal jsem žádost o výběr dne 24.7.2024.

Můj účet je ověřený, a když se jich zeptám, proč to tak dlouho trvá, řeknou mi, že vše pečlivě kontrolují.

Je to možné? Je to logické a legální? Ostatním kasinům to trvá maximálně 5 pracovních dní.

Nevím, co se děje. Už je to 15 dní.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Marofo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Pěkný den vám

Je to první výběr ve výše uvedeném kasinu.

Měl jsem bonusy

hrálo se podle pravidel.

V této souvislosti vás připojuji

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji za odpověď, Marofo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer

Říká cristal poker casino. Nestěžoval jsem si na to, ale na zlatého faraona.

Poštu přeposílám na Váš email.

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Máme něco novějšího než kasino goldenpharaoh?

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že při odesílání stížnosti jste zadali název kasina. Přesto jsem to změnil na správný.


Děkuji moc, marofo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno

Uplynul 1 měsíc (21 pracovních dní) a peníze nevložili.

Posílám jim e-mail a neodpovídají.

V živém chatu, když se jich zeptám, mě odmítnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Marofo,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GoldenPharaoh Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino GoldenPharaoh,


Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Marofo,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Mirka

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky