Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 24.7.2024 a čelil zpoždění 15 dnů. Po několika neúspěšných pokusech kontaktovat GoldenPharaoh Casino dospěl tým pro stížnosti k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení kasina vyvolá odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.
Dobrý večer,
Odeslal jsem žádost o výběr dne 24.7.2024.
Můj účet je ověřený, a když se jich zeptám, proč to tak dlouho trvá, řeknou mi, že vše pečlivě kontrolují.
Je to možné? Je to logické a legální? Ostatním kasinům to trvá maximálně 5 pracovních dní.
Nevím, co se děje. Už je to 15 dní.
Děkuji.
Milá Marofo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Pěkný den vám
Je to první výběr ve výše uvedeném kasinu.
Měl jsem bonusy
hrálo se podle pravidel.V této souvislosti vás připojuji
Díky
Moc děkuji za odpověď, Marofo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý večer
Říká cristal poker casino. Nestěžoval jsem si na to, ale na zlatého faraona.
Poštu přeposílám na Váš email.
Díky
Dobré ráno. Máme něco novějšího než kasino goldenpharaoh?
Díky
Vezměte prosím na vědomí, že při odesílání stížnosti jste zadali název kasina. Přesto jsem to změnil na správný.
Děkuji moc, marofo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno
Uplynul 1 měsíc (21 pracovních dní) a peníze nevložili.
Posílám jim e-mail a neodpovídají.
V živém chatu, když se jich zeptám, mě odmítnou.
Milá Marofo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GoldenPharaoh Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino GoldenPharaoh,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Milá Marofo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
