Hráč z Illinois čelil problémům s inkasem svých výher ve výši 28 294 $, protože byl požádán o zaplacení poplatku 282 $ za výběr. Po zaplacení nebyly zpracovány všechny prostředky a musel zaplatit dalších 282 $. Tým pro stížnosti oznámil, že kasino nereagovalo na více dotazů a fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s doporučením neprovádět další platby kasinu, protože by to pravděpodobně vedlo k větším finančním ztrátám.
Bylo mi řečeno, že musím zaplatit peníze, abych mohl vyplatit své výhry... tak jsem zkusil vyplatit prvních 28 294. Bylo mi řečeno, že musím zaplatit 282. Abych to proplatil, a to jsem udělal, ale z nějakého důvodu to všechno neprošlo. Takže mi řekli, že musím zaplatit dalších 282, abych mohl vybrat své peníze.
Pokusil jsem se načíst dokumentaci, abych ukázal své výběry, které jsem také ještě neobdržel, ale nepodařilo se nahrát. Pokud máte jiný způsob, jak k vám informace dostat, dejte mi vědět.
Vážený williamsc0406,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenchipscasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Upozorňujeme, že veškeré poplatky za výběr, které může kasino účtovat, budou v legitimních kasinech vždy odečteny z částky výběru.
Chcete-li provést vklad za účelem zaplacení poplatku za výběr, dosáhnout vyšší VIP úrovně, abyste získali vyšší limit výběru, nebo podobné praktiky používají podvodné weby.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vložil jsem peníze, abych mohl hrát, a bylo mi také řečeno, že musím zaplatit, abych mohl vybrat své prostředky.
Celková částka je přes 122 tisíc. Mám fotky, na kterých je vidět přesná částka, kterou jsem vyhrál
Mohl bys sem prosím zveřejnit nějaké podpůrné důkazy? Případně zašlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Na vaši žádost jsem vám zaslal podpůrné dokumenty e-mailem.
cedrik
Velice vám děkuji, williamsc0406, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den williamsc0406,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a našel jsem tyto informace v pravidlech výběru kasina.
I když z toho nemáme velkou radost, stále není nic neobvyklého, že některá kasina mohou účtovat takové poplatky, a je to přijatelné, pokud jsou o tom hráči informováni. Stále je trochu neobvyklé, že poplatek není strháván z vaší výhry; místo toho jste povinni složit dodatečný vklad na pokrytí poplatku. Toto není standardní postup a chápu vaši opatrnost. Obrátím se na kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Goldenchipscasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Goldenchipscasino,
Mohli byste prosím objasnit důvody, které vedly k požadavku, aby hráč „platil" transakční poplatek prostřednictvím dodatečného vkladu, místo aby tento poplatek odečítal ze svých výher?
Problém je v tom, že jsem zaplatil poplatek za výběr za první výběr a myslím, že mi bylo možná 7 krátce poté, co prošel zúčtováním za bitcoiny
Takže jdu zkusit zaplatit poplatek znovu, abych zjistil, jestli mi peníze pošlou. O tom, zda obdržím první výplatu po zaplacení poplatku, vás budu informovat.
Oslovil jsem je a poslal jim peníze, aby si vybrali mé prostředky. Když jsem to udělal poprvé, řekli, že jsem neposlal dost, a teď říkají, že jsem poslal moc. Teď mi říkají, že musím poslat víc.
Cedric Williams
Odesláno z mého iPhone
17. září 2024 v 9:46 Cedric Williams < > napsal:
<1227 PM Út 10. září.pdf>
Odesláno z mého iPhone
Dobře, takže jsem se tentokrát ujistil, že jim pošlu správnou částku, pak mě trefili. Mám více zpracovaných výběrů, které musím nejprve zaplatit, pak dostanu své peníze. Dluží mi přes 4 miliony dolarů, které jsem vyhrál na jejich stránkách.
Pošlu screenshoty naší konverzace s odkazem na ně, že mi řeknou, že jsem musel zaplatit 282 jen jednou a nic jiného, když mi teď říkají něco jiného.
cedrik
Děkujeme za aktualizace, williamsc0406. Obdrželi jste nějaké výběry od doby, kdy jste dokončili platbu transakčního poplatku?
vůbec žádný. Také jsem vyhledal doménu Whois, kterou vám mohu poslat také. Nyní říkají, že musím zaplatit dalších 336 za 8 dalších výběrů. Ostatní výběry jsem zrušil, viz obrázek, který jsem poslal s celkovou výhrou, kterou mám. Ukazuje přes 4 miliony.
Obrázky byly zaslány na e-mail podpory připojený k mému případu.
Vážený williamsc0406,
S politováním vám musím oznámit, že mám nešťastnou zprávu. Navzdory mým naději, že vám kasino poskytne alespoň částečnou platbu, se zdá, že jste se stali obětí pochybného zařízení.
Jak jsem již zmínil, některá kasina ukládají transakční poplatky, ale na základě informací, které jste sdíleli, se zdá vysoce nepravděpodobné, že kasino zpracuje jakoukoli platbu pro vás. Důrazně nedoporučuji platit jim žádné další platby. Podle očekávání jsem od kasina neobdržel žádnou komunikaci, která dále potvrzuje jejich nezájem o plnění jakýchkoli platebních závazků vůči vám. Naprosto chápu vaše nadšení z výhry tak značné částky, a přestože vysoké poplatky nemusely být významným problémem, pokud by kasino vaše výhry respektovalo, pravděpodobnost, že se tak stane, se nyní zdá být velmi malá. Opravdu bych si přál, abych mohl podávat lepší zprávy. Budu se i nadále snažit je oslovit a pokud možno řešit váš problém, ale kladné vyřešení vaší stížnosti je spíše nejisté.
Ještě jednou důrazně doporučuji zdržet se jakýchkoli dalších plateb vůči nim.
Vážený williamsc0406,
Jak se očekávalo, neobdržel jsem žádnou odpověď od týmu kasina, přestože jsem se je několikrát snažil kontaktovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Důrazně nedoporučuji provádět žádné další platby kasinu, protože to pro vás pravděpodobně povede k ještě větším finančním ztrátám.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
