Ahoj Henners,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o kompletní komunikaci. Vidím, že když jste žádali o uzavření účtu, vaším hlavním důvodem byla nespokojenost s nabízenými bonusy.
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je pro úspěšný výsledek klíčové dodržovat tyto jednoduché kroky:
- Pošlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
- Pokud neobdržíte odpověď, zkuste použít jiné způsoby komunikace nebo pošlete následné e-maily.
- Jasně uveďte své důvody, proč chcete, aby byl váš účet vyloučen. Pamatujte, že požadování lepších bonusů by nemělo být důvodem k uzavření účtu.
Pro budoucí potřebu při žádosti o sebevyloučení jasně uveďte, proč chcete svůj účet deaktivovat, a uveďte požadované časové období. Také se ujistěte, že předmět e-mailu je jasně označen, protože podpora kasina dostává každý den mnoho žádostí. Dobře označený předmět zvyšuje šanci na rychlé vyřízení vašeho požadavku.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození (DOB):
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím Golden Reels Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (nebo trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že jej nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Protože jste se kasinu nikdy nezmínili o problému s hazardními hrami a opakovaně jste požadovali uzavření účtu z důvodu nespokojenosti s bonusy, nejsme schopni vyjednat vrácení peněz za vaše ztracené vklady.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. V opačném případě se obávám, že budu muset Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci.
Děkujeme za pochopení.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
