Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že během bonusové hry umístil jednu sázku vyšší, než je povoleno.
Automaticky přeloženo:
Golden Pokies Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$10 000
Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
pokus o výběr dvou partií 5k po hodinách hraní.. obdržel e-mail s oznámením, že výběr je neplatný, protože bonusové sázkové peníze byly 60dollarů a že moje sázky byly při odebírání z mých skutečných peněz vyšší než povoleno..20 procent lze vsadit pouze celkovou bonusovou částku ... sázel jsem 5 a 10 dolarů, protože jsem vyhrál 500 a po několika hodinách jsem se dostal na 12k.. vrátili mi původní 100dolarový vklad na můj kredit a vzali všechny peníze, které jsem měl úvěr 1100 zhruba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Joe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že každý bonus má určité podmínky a sázkové požadavky jsou jednou z nich. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a zjistil jsem toto:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Můžete upřesnit, kolik bonusových peněz jste dostali? Bylo to těch 60 AUD? Jakou nejvyšší sázku jste umístili během bonusové hry?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Joe,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Joe se pokoušel odeslat zprávu, ale nebyl úspěšný, ale poslal nám e-mail s odpovědí:
„Bonusová sázka byla 60,28 USD .... a jelikož je bonusová sázka skrytá, nejsem si jistý, kdy je bonusová sázka aktivní nebo ne. Pouze když umístíte kurzor na váš zůstatek, je bonus viditelný..100 vklad mě dostal 160 na utratit ,, dostal se na 17 dolarů, pak se pomalu dostal na 100 ... pak 200 a podíval se, jestli můžu vydělat ,, ještě měl 2500 k převrácení ... dostal až 500 a pak 1000 a pak jsem Začal sázet 5 dolarů na push ... dostal se na 2000 a pak se podíval, jestli můžu vydělat, stále měl kolem 1000 otočení ... Vzpomínám si, že jsem viděl bonus stále na $ 60,28 a nerozuměl jsem, proč tam stále byl a již nepoužito..zvedl jsem sázku na 10 dolarů push a dostal se na 11 tisíc dolarů ... vybrat 5000, ale byl odmítnut a všechny ostatní peníze v mém zůstatku vynulovány s návratností 100 dolarů zpět ke mně "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jste vsadili sázky ve výši 10 $, bohužel jste porušili maximální povolenou sázku, což bylo 8 $. Je smutné, že v tomto případě není nic jiného, co bychom mohli udělat, a kasino vrátilo váš vklad zpět.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho byly vaše výhry zabaveny.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože hráč porušil maximální povolenou sázku, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
