Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že jednotlivé sázky podával vyšší než povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Golden Pokies Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 100
Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vloženo 30 $ s bonusem hraným off po dobu 4 dnů s výhrami rostoucími až mezi 500 a 3000, přičemž výběr proběhne 4. den 3100 .. zasláno všemi doklady totožnosti, zatímco výběr čeká. Zeptal jsem se, jak moc byl můj celkový výběr v chatovací místnosti s odpovědí od nich 3100 $. O 24 hodin později vzali všechny moje výhry a řekli, protože jsem sázel více než 1,80 $ za otočení, moje výhry byly neplatné. Vypadá to na velkou hromadu svinstva. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tash,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách, a to je to, co jsem našel https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„13. Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Uzavření sázky ve výši 8 EUR při aktivním aktivním bonusu 100 EUR je proto považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Mohli byste prosím poradit, kolik byl připsán váš poslední vklad a částka bonusu?
Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte přeposlat svou historii hry spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru. V opačném případě budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete prosím upřesnit, kdy jste vložili poslední vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkuste mi prosím poslat jeho snímek obrazovky. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jaký byl bonus za odměnu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejsem si 100% jistý, ale myslím, že je to dalších 9 $ na vklad 30 $
Automaticky přeloženo:
To byla odpověď
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Tash, za odpověď.
Pokud jste vložili 30 $ a obdrželi bonus 30% za vklad (9 $), pak by maximální povolená sázka během dokončení bonusového sázení byla nižší než 20% z 9 $ = 1,71 $.
„Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu."
Víte o podávání větších sázek, než jsou povolené? Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, a jsem si jistý, že to nebylo porušeno, dokud nebyla sázka dokončena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že od okamžiku, kdy je jakýkoli bonus aktivován, dokud není požadován výběr, je nutné dodržovat všechna pravidla bonusu, protože váš bonus je aktivní během celé relace.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svoji historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, chápu, že došlo k vícenásobnému výběru. Měl tedy být bonus ukončen po prvním výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ale stále jste hráli stejné prostředky. Požádali jste pouze o částečný výběr, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Několikrát jsem se zeptal, co bylo mým výběrem, jednou tam byla zmínka o nějakém bonusu, který je ještě třeba hrát, nebo o jakémkoli závěru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, Tash, ale pokud jste před podáním žádosti o první výběr porušili pravidlo maximální sázky, vaše výhry byly zabaveny spravedlivě.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před uložením jsem se měl podívat na špatné hodnocení. Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
