DomůStížnostiGolden Pokies Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Golden Pokies Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 175

Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.4.2023 | Vyřešena : 25.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie zahájil stížnost na opožděný výběr. Po nějaké době hráč úspěšně obdržel své prostředky a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám 2 výběry, které nebyly zaplaceny,

první, který jsem původně vybral začátkem března, bylo zpracováno buď 16. nebo 18. března, čekal jsem 5 dní a poté, co mi nebylo nic vloženo do účtu, jsem poslal prostřednictvím svých bankovních výpisů, abych prokázal, že jsem nic neobdržel, takže se vrátili zpět řekl jsem, že došlo k závadě a vložili mou platbu zpět do mého kasina, která byla původně 1250,00 $ Okamžitě jsem znovu vybíral, ale za 1100,00 $ jsem také získal druhou výhru a vybral jsem 1075,00 $, které bylo zpracováno několik dní po sobě, už je to 10 dní a jsou řekli mi, ať počkám, pokaždé, když se iv stáhne, trvá to 2-3 dny, nikdy ne 4 nebo 5 dní, zeptal jsem se, v čem je chyba, což mi neřekli, nesnaží se problém vyřešit a teď mě tupě ignorují , nikdy v životě jsem nemusel tolikrát kontrolovat svou banku, je to už měsíc, co to začalo

prosím, prosím, pomozte mi x

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rachael,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že aktuálně máte dva nevyřízené výběry – jeden za 1 100 $ a druhý za 1 075 $? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ano, provedl jsem úspěšné výběry, nikdy se to nestalo, většinou to trvá 2 dny po jejich zpracování, bude to v mé bance následující den, ale to je šílené a teď to mají úplně přestal se snažit pomoci a reagovat, takže jsem nyní ignorován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, rachael. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že 1 z nich mohl být z bonusu, ale je to v pořádku, jako bych sázel všechny atd. Tyto 2 výběry byly schváleny a údajně odeslány na můj účet, ale neobdržel jsem prostředky na svůj účet, dnes je to 1 měsíc, co platby byly schváleny a odeslány, požádali o pdf mého bankovního výpisu, aby bylo vidět, že jsem neobdržel finanční prostředky, dnes jsem to odeslal, je mnoho mnoho e-mailů, které jste chtěli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě vložili prostředky zpět na můj účet v kasinu, abych mohl znovu projít částí výběru, takže nyní místo 2 výběrů je to nyní 1 z 2200

je to tak frustrující, protože by to nemělo trvat déle než 2 pracovní dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaké aktualizace? Prostředky jsou stále zpět v mém účtu kasina a čekají na opětovné zpracování, i když byly schváleny a zpracovány již dvakrát, a přesto tam leží,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, rachael, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Rachael!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, včera jsem konečně dostal peníze, děkuji za ochotu pomoci, je dobře, že tu máme někoho, kdo se nám snaží pomoci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Rachael,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky