Hráč z Austrálie zahájil stížnost na opožděný výběr. Po nějaké době hráč úspěšně obdržel své prostředky a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Mám 2 výběry, které nebyly zaplaceny,
první, který jsem původně vybral začátkem března, bylo zpracováno buď 16. nebo 18. března, čekal jsem 5 dní a poté, co mi nebylo nic vloženo do účtu, jsem poslal prostřednictvím svých bankovních výpisů, abych prokázal, že jsem nic neobdržel, takže se vrátili zpět řekl jsem, že došlo k závadě a vložili mou platbu zpět do mého kasina, která byla původně 1250,00 $ Okamžitě jsem znovu vybíral, ale za 1100,00 $ jsem také získal druhou výhru a vybral jsem 1075,00 $, které bylo zpracováno několik dní po sobě, už je to 10 dní a jsou řekli mi, ať počkám, pokaždé, když se iv stáhne, trvá to 2-3 dny, nikdy ne 4 nebo 5 dní, zeptal jsem se, v čem je chyba, což mi neřekli, nesnaží se problém vyřešit a teď mě tupě ignorují , nikdy v životě jsem nemusel tolikrát kontrolovat svou banku, je to už měsíc, co to začalo
prosím, prosím, pomozte mi x
Milá rachael,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že aktuálně máte dva nevyřízené výběry – jeden za 1 100 $ a druhý za 1 075 $? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, ano, provedl jsem úspěšné výběry, nikdy se to nestalo, většinou to trvá 2 dny po jejich zpracování, bude to v mé bance následující den, ale to je šílené a teď to mají úplně přestal se snažit pomoci a reagovat, takže jsem nyní ignorován
Děkuji za odpověď, rachael. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Myslím, že 1 z nich mohl být z bonusu, ale je to v pořádku, jako bych sázel všechny atd. Tyto 2 výběry byly schváleny a údajně odeslány na můj účet, ale neobdržel jsem prostředky na svůj účet, dnes je to 1 měsíc, co platby byly schváleny a odeslány, požádali o pdf mého bankovního výpisu, aby bylo vidět, že jsem neobdržel finanční prostředky, dnes jsem to odeslal, je mnoho mnoho e-mailů, které jste chtěli?
Právě vložili prostředky zpět na můj účet v kasinu, abych mohl znovu projít částí výběru, takže nyní místo 2 výběrů je to nyní 1 z 2200
je to tak frustrující, protože by to nemělo trvat déle než 2 pracovní dny
Nějaké aktualizace? Prostředky jsou stále zpět v mém účtu kasina a čekají na opětovné zpracování, i když byly schváleny a zpracovány již dvakrát, a přesto tam leží,
Děkuji moc, rachael, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Rachael!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj, včera jsem konečně dostal peníze, děkuji za ochotu pomoci, je dobře, že tu máme někoho, kdo se nám snaží pomoci
Milá Rachael,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru