Hráč z Austrálie požádal o výběr dva týdny předtím a ten týden mu byly přislíbeny prostředky, ale nic se nestalo. Přestože byly dokumenty ověřeny o měsíc dříve, bylo požadováno dodatečné ověření a platba stále nebyla zpracována. Potvrdili jsme hráčovo ověření KYC a zaznamenali předchozí úspěšné výběry. Platba byla nakonec zpracována 9. července a hráč obdržel výhru po krátkém zpoždění. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Bylo mi slíbeno, že dostanu tento týden
ten týden se nic nestalo
také jsem byl požádán o ověření dokumentů, což jsem udělal již před měsícem
moje platba nebyla zpracována
Milá matongo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano bylo zaplaceno dříve. Ale byl to boj dostat své peníze zpět, stále si pamatuji, kdy jindy obvinili jejich systém z vrácení peněz. Cokoli mezi 4000-5000 není snadné získat peníze.
ověření bylo dokončeno na KYC.
Další KYC jsem měl dokončený v dubnu a květnu. To nebylo z aktivních bonusů
Dostal jsem odpověď po 5 dnech
na můj email nikdo nereagoval
Snížili moji maximální sázku na 50c v Golden Pokies a jejich sesterské společnosti House of Pokies.
byli frustrovaní mou výhrou navzdory jejich dlouhému sázkovému systému
Myslím, že je to dobrý výsledek
Z e-mailu, který jste nám zde sdíleli, se zdá, že vaše platba byla zpracována 9. července. Jak asi víte, obvykle hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Pokud platbu neobdržíte do 23. července, dejte mi prosím vědět a budeme pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá matongo,
Už jste obdrželi svou výhru?
Milá matongo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
