Hráč z Austrálie je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Tuto stížnost jsme odmítli, protože o prostředky byly hrány, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Golden Pokies Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Znovu a znovu jsem dal každý dokument, o který požádali, dokonce i jeho nahrání do jejich oddělení dokumentů, jen abych stále dostával stejný e-mail znovu a znovu, po vyhledání tohoto problému se zdá, že obrovské množství lidí má přesně stejný problém, když jsem dnes večer vyhledal svůj účet, všiml jsem si, že zablokovali můj výběr, utratil jsem tolik peněz, toto je můj první výběr a doufám, že dostanu část svých peněz zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rachael,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rachael,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rachael,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nezáleží na tom, že mě strhli svými neustálými hovadinami, že po 2 týdnech a stále se mě ptali na ty samé dokumenty, skončil jsem s hraním svých výher, následující den jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl ověřen ..... legrační, že hej. Není fér, jak to dělají lidem, aby je nosili až do okamžiku, kdy se vzdají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají.
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, jen odmítnout tento případ jako neoprávněný. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
