Hráč z Austrálie byl nespokojen s bonusovým systémem kasina a uvedl, že k výhrám došlo pouze v době, kdy byly aktivní požadavky na sázení. Tvrdil, že vložil 500-700 AUD s minimální návratností, jakmile bylo sázení dokončeno. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal jeho kompletní herní historii, aby problém dále prošetřil. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy a žádosti o dodatečné informace, byla stížnost zamítnuta.
TOTO BY MUSELO BÝT JEDNA Z NEJHORŠÍCH STRÁNEK, NA KTERÝCH BUDE MUSÍ BÝT JEDNA Z NEJHORŠÍCH STRÁNEK, NA KTERÝCH BUDETE VYHRÁVAT BEŽNĚ NEPOUŽÍVÁM BONUSY, ALE MYSLELI JSME SI TO DÁVEJTE DLOUHÝ PŘÍBĚH KRÁTCE VYPLATÍ POUZE VÝHRY, KDYŽ JE SÁZKA AKTIVNÍ, ŘEKNĚTE ZA 30 AUDAL DOLŮ, ZÍSKÁTE NĚKOLIK AUD. $$s, ALE HNED, JAK JE SÁZKA UZAVŘENA, ZNOVU NEVYHRÁVÁTE, MÁTE ŠTĚSTÍ, AŽ ZÍSKÁTE SVŮJ SKUTEČNÝ ZŮSTATEK AŽ 50 $ VYDĚLALA JSEM ALESPOŇ $ 500-700 $ a na oplátku ani ne cent ..,,
Vážený geoffcohen31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu v souvislosti s vaší stížností ještě něco udělat.
S pozdravem,
Veronika
Štěstí ano, možná, ale od té doby jsem udělal pár dalších depů a stejnou kolu, také jsem dostal pár přátel, aby se přidali a hádejte, co přesně to samé způsobilo malý výběr a nemůžu vyhrát ani cent, pokud to není iwager
Chápu vaši nespokojenost. Je však pro nás těžké prohlásit něco za nespravedlivé bez solidních důkazů. Proto jsem vás požádal, abyste mi poslali vaši kompletní herní historii ve formátu Excel, abychom si to mohli prohlédnout. Můžete si jej vyžádat přímo v kasinu a poté mi jej přeposlat na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát za pochopení.
Zkoušel jsem, že tě nenechají jít zpět, jediná věc, kterou dělají, je posledních 7 dní, jako bys to stejně nevěděl, to místo je podvod, stejně jako sesterský web Moonwins
Chápu, že není možné získat přístup k celé herní historii přímo z vašeho profilu kasina. Můžete však kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu ( support@goldenpokies.com ) se žádostí o zaslání celé vaší herní historie ve formátu Excel. Teprve pak bychom se mohli podívat na vaši hru, abychom zjistili, zda poměr výher a proher byl skutečně nespravedlivý.
zákaznický servis jo komik co zákaznický servis
Dříve jsem vám poskytl e-mail podpory pro další komunikaci. Toto je nejlepší doporučení, které mohu v tuto chvíli nabídnout. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný, ale abychom mohli prozkoumat problémy související s RTP, potřebujeme herní historii hráče. Bez těchto informací nemůžeme pokračovat ve vaší stížnosti. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
