Hráč ze Spojeného království uvedl, že kasino během posledních šesti týdnů přijalo vklady, a to i přes registraci Gamstop. Snažili se získat zpět část ztracených peněz. Tým pro stížnosti vysvětlil, že jelikož hráč neinformoval kasino o svých problémech s hazardními hrami před vlastním vyloučením, neměl nárok na vrácení peněz. Stížnost tak byla uzavřena a byly poskytnuty prostředky na sebevyloučení a podporu.
Jsem na Gambstopu od dubna 2024 a tato společnost mi vzala vklady za posledních 6 týdnů, když jsem se vrátil, způsobily mi teď velký finanční stres a dluhy, které přesahují mé představy, musím se pokusit získat zpět nějaké peníze, které mají sundali mě. Při registraci se nezeptali, jestli jsem na Gambstopu, ani si to nevyzvedl.
Vážený TIplayer11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Golden Panda Casino.
Zkontroloval jsem web a zdá se, že kasino funguje bez licence UKGC. Registrace Gamstop je platná a povinná pouze pro kasina, která fungují pod UKGC.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, nemluvil jsem s kasinem, protože jsem byl bohužel v bodě, kdy bych udělal cokoli, abych znovu zkusil hazardní hry, opravdu mi to způsobilo tolik úzkosti, můj účet v kasinu je přístupný, ale nemám na to žádné peníze , dokonce jsem si vzal bankovní půjčku, kterou se tak stydím přiznat, že mohu znovu hrát, jsem sám sebou znechucen, nežádal jsem o vrácení peněz, protože jsem nevěděl, kde jsem, nic zpět na tomhle bod by byl bonus, v tuto chvíli to pro mě byl případ života nebo smrti, protože nevím, jak se dostat ven z díry, ve které jsem
Milý tommyivatt,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte období. Také e-mail „Předmět" by měl být označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
Zdravím podporu Golden Panda Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji být okamžitě vyloučen z tohoto kasina a trvale přijímat jakýkoli marketing související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí jsou problémy s hazardem.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení odvolat a že samovyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby.
Pošlete prosím e-mail na adresu support@goldenpanda.com (můžete mě zahrnout na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Ahoj, udělal jsem to a označil jsem tě v e-mailu, děkuji
Milý tommyivatt,
Vidím, že vás kasino informovalo, že uzavřelo váš účet.
Je ještě něco, co bych vám mohl udělat, abych vám pomohl s vaší stížností?
Takže bych nebyl schopen získat náhradu za jakékoli peníze, pak bych se odvezl s tím, že budu na zastávce?
Děkujeme za trpělivost.
Pochopte prosím, že věříme, že online kasina by měla nabízet mechanismus trvalého sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Pouze pokud hráči informují kasino o svých problémech s hazardními hrami a kasino je nedokáže ochránit, mají hráči podle našeho názoru nárok na vrácení peněz.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste kasino dříve neinformovali a váš účet je na základě vaší žádosti již zablokován, nebudeme moci dále pokračovat ve stížnosti a stížnost bude uzavřena.
Pokud máte účty otevřené v jakémkoli jiném online kasinu, kde gamstop nefunguje, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
a o BetBlockeru zde
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
