Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem prostředků poté, co byl uzamčen ze svého účtu kvůli problému s ověřením. Přestože zákaznické služby uznaly situaci a slíbily převést zůstatek, jakmile bude problém vyřešen, přístup ze Spojeného království byl nyní z komerčních důvodů uzavřen.
Před 4 týdny jsem si založil účet se svým mobilním telefonním číslem, pak jsem tentýž den vložil peníze a po pár hodinách jsem měl na účtu zhruba 800 liber. Druhý den jsem se šel přihlásit....žádná radost ! Ověřovací kód, který mi byl zaslán, mi nedovolil přihlásit se, v posledních několika týdnech jsem se snažil získat přístup. Byl jsem v kontaktu se zákaznickým servisem, který mě požádal o zaslání podrobností, aby mohli poslat zůstatek na můj bankovní účet, protože měli technické problémy. Dnes řekli, že přístup z mého regionu (UK) byl z komerčních důvodů uzavřen a moje peníze budou převedeny, až oddělení, které se tím zabývá, transakci vyřídí. Pokaždé, když je kontaktuji, ať už na živém chatu, nebo e-mailem, dostávám se od nich
Ahoj Rigsby73,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Panda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
