Vážený Mohamede 1982,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste prosím potvrdit, zda byl váš účet úspěšně ověřen před uzavřením kasina?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet trvale uzavřen? Byli jste informováni, co se stane se zůstatkem na vašem účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Mohamed1982,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if your account has been successfully verified before it was closed by the casino?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was permanently closed? Have you been informed what would happen to the balance on your account? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: