Hráč ze Spojených států měl v době odstoupení od smlouvy omezený jeho účet, a to i přes počáteční úspěšné ověření během registrace. Po četných neúspěšných pokusech poskytnout potřebné dokumenty byl jeho účet trvale uzavřen kvůli obvinění ze šikany.
Po registraci účtu a úspěšném ověření. Vložil jsem několik transakcí a mohl jsem hrát. O několik týdnů později jsem se pokusil vybrat své prostředky a můj účet byl omezen pro ověření. V té době mi vypršela platnost průkazu a musel jsem si ho obnovit. O několik týdnů později jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, ale stále jsem byl požádán o nahrání stejných dokumentů. Po týdnech, kdy jsem se obcházel, jsem obdržel e-mail, že můj účet je trvale uzavřen kvůli šikaně. Předpokládám, že jsem kvůli své frustraci chatoval několikrát denně a používal sprosté výrazy.
Vážený Mohamede 1982,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste prosím potvrdit, zda byl váš účet úspěšně ověřen před uzavřením kasina?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet trvale uzavřen? Byli jste informováni, co se stane se zůstatkem na vašem účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Úspěšně neověřili můj účet, protože stále žádají o lepší fotografie mého průkazu, i když jsem několikrát nahrál správné fotografie
již. E-mail jsem vám přeposlal. Neinformovali mě o mých prostředcích
Děkuji za Váš e-mail. Z e-mailu, který jste mi poslali, však nejsou žádné informace o tom, že by fotografie vašeho průkazu totožnosti byla nedostatečná. Zkontrolovali jste, zda jste mi poslali správnou komunikaci? Zprávy, které jste mi přeposlali, obsahovaly informace týkající se vašeho účtu v kasinu DraftKings.
Většina e-mailových odpovědí pocházela od draftk8ngs, protože se jedná o mateřskou společnost.
Mohl byste mi také přeposlat e-mail, který jste obdrželi poté, co kasino trvale uzavřelo váš účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock