DomůStížnostiGolden Nugget Online Casino MI - Hráčský účet byl trvale uzavřen kvůli údajné šikaně.

Golden Nugget Online Casino MI - Hráčský účet byl trvale uzavřen kvůli údajné šikaně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 $

Golden Nugget Online Casino MI
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.4.2024 | Vyřešena : 21.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl v době výběru omezený účet kvůli ověření, přestože byl úspěšně ověřen během registrace. Několikrát se pokoušel poskytnout potřebné dokumenty, ale neúspěšně. Jeho účet byl nakonec trvale uzavřen kvůli obvinění ze šikany. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti, který požádal o další informace a prodloužil časovač řešení stížností. Nakonec hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen, když kasino vydalo jeho peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po registraci účtu a úspěšném ověření. Vložil jsem několik transakcí a mohl jsem hrát. O několik týdnů později jsem se pokusil vybrat své prostředky a můj účet byl omezen pro ověření. V té době mi vypršela platnost průkazu a musel jsem si ho obnovit. O několik týdnů později jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, ale stále jsem byl požádán o nahrání stejných dokumentů. Po týdnech, kdy jsem se obcházel, jsem obdržel e-mail, že můj účet je trvale uzavřen kvůli šikaně. Předpokládám, že jsem kvůli své frustraci chatoval několikrát denně a používal sprosté výrazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Mohamede 1982,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste prosím potvrdit, zda byl váš účet úspěšně ověřen před uzavřením kasina?

Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet trvale uzavřen? Byli jste informováni, co se stane se zůstatkem na vašem účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Úspěšně neověřili můj účet, protože stále žádají o lepší fotografie mého průkazu, i když jsem několikrát nahrál správné fotografie

již. E-mail jsem vám přeposlal. Neinformovali mě o mých prostředcích

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Z e-mailu, který jste mi poslali, však nejsou žádné informace o tom, že by fotografie vašeho průkazu totožnosti byla nedostatečná. Zkontrolovali jste, zda jste mi poslali správnou komunikaci? Zprávy, které jste mi přeposlali, obsahovaly informace týkající se vašeho účtu v kasinu DraftKings.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Většina e-mailových odpovědí pocházela od draftk8ngs, protože se jedná o mateřskou společnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste mi také přeposlat e-mail, který jste obdrželi poté, co kasino trvale uzavřelo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mohamed1982,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vydali moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Mohamede 1982,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky