Hráč z Austrálie požádal o několik výběrů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč potvrdil příjem plateb.
Automaticky přeloženo:
Golden Crown Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$26 000
Golden Crown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. prosince 17:10 8900 AUD
4. prosince 07:00 $ 2000 AUD
5. prosince 12:17 5400 AUD
10. prosince 17:48 7100 AUD
11. prosince 13:42 2600 AUD
Zde jsou mé aktuální výběry, které jsem zaslal kasinu. V kasinu Golden crown mi vždy byly vyplaceny rychle, ale z nějakého důvodu jsou tentokrát mé výběry pozastaveny a když se to snažím vyřešit s členem týmu, je mi řečeno, že chyba je v mé bance, což jsem potvrdil, že tomu tak není . Transakce nebyly zpracovány prostřednictvím kasina a počítají se 17 dny od mé první žádosti o výběr a stále se zobrazují jako nevyřízené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kylearcher,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petronela, děkuji za odpověď.
Ano, stále čekají, ačkoli od té doby, co jsem zde napsal, jeden z mých výběrů z 01. prosince byl poskytovatelem odmítnut, takže mi můj hostitel řekl, že je mi doporučeno zkusit to znovu, takže jsem odeslal další výběr na tuto částku
Zeptal jsem se, zda to byl problém s ověřením mého účtu, a můj hostitel stále trvá na tom, že platby jsou přijímány na této straně a čeká na mou banku, aby to zpracovala Potvrdil jsem, že to tak není, nemají žádný způsob, jak vysledovat příchozí vklad objeví se v reálném čase na účtu.
Na zdraví,
Kyle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Kylearcher, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kylearcher,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Golden Crown Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Golden Crown, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráčovy výběry vyplaceny a kdy může platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Kylearcher a CasinoGuru,
Rádi bychom se s vámi podělili o dobré zprávy týkající se tohoto případu.
Podle údajů o transakcích poskytnutých hráčem jsme na jeho účtu našli následující výběry:
Výběr ve výši 2 600 AUD ze dne 11. prosince 2022, 03:42 UTC >>> byl úspěšný 20. prosince 2022, 05:02 UTC.
Výběr ve výši 7 100 AUD od 10. prosince 2022, 07:48 UTC >>> byl úspěšný 20. prosince 2022, 05:02 UTC.
Výběr ve výši 5 400 AUD ze dne 05. prosince 2022, 02:17 UTC >>> byl úspěšný 20. prosince 2022, 05:06 UTC.
Výběr ve výši 2 000 AUD ze dne 03. prosince 2022, 21:00 UTC >>> byl úspěšný 23. prosince 2022, 10:45 UTC.
Výběr ve výši 8 900 AUD ze dne 17. prosince 2022, 04:33 UTC byl na naší straně úspěšně schválen dne 26. prosince 2022, 08:28 UTC.
V současné době čekáme na potvrzení transakce na straně poskytovatele platby.
Doufáme, že se vše vyjasnilo a tato stížnost bude označena jako vyřešená.
Jsme velmi vděční za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Tým kasina GoldenCrown
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Golden Crown Casino, za poskytnutí informací.
Vážený Kylearcher,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi všechny výše uvedené platby?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny platby se ukázaly kromě té 8900 $, která byla poprvé zamítnuta od 1. prosince, kterou jsem znovu odeslal! Díky za sledování, přijali pouze poslední výběr, jak jsem požadoval, také po 9 dnech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Kylearcher, za potvrzení.
Předpokládám, že poslední platba ve výši 8900 AUD by měla dorazit brzy, jak ji kasino schválilo právě včera.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kylearcher,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
