Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Golden Crown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Golden Crown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložit peníze je snadné, berou je okamžitě bez otázek, ale pokusit se vybrat peníze je nemožné! Ohánějí vás a žádají o všechnu tuto identifikaci, ale to, co jim dáte, není nikdy správné. Když s nimi pak mluvíte na chatu, opakují stejnou obecnou zprávu (zkuste odkaz níže), která vás absolutně nikam nedostane?. Znamená to, že váš výběr stále čeká na 24 hodin, aby byl zamítnut po dvacáté. takže se zeptáte na chatu, proč byl zamítnut, ale neřeknou vám a jen řeknou (zkuste odkaz níže
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Michaele1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem všechny požadované dokumenty, o které požádali, plus další doplňky, tj. můj doklad o věku/výpis z bankovního účtu/e-mail/jsem držitelem licence/napsal jsem dopis, kterým jsem prokázal svůj e-mail. Dokumenty jsem nahrál naposledy včera a vše, co stále dostávám, je nevyřízené a poté zamítnuté? Poslední chatová osoba, se kterou jsem mluvil, řekl, že byl odmítnut kvůli technickému problému? A zkusit to znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také to zjevně není o ověření id, osoba chatu řekla, že moje ověření bylo v pořádku, takže název je nesprávný nebo osoba, se kterou jsem mluvil, lhala a řekla mi, že moje ověření bylo v pořádku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Michaele1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
