Hráč z Austrálie má potíže s výběrem výhry kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Golden Crown Casino - Hráč není schopen vybrat výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 500
Golden Crown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nenechám si vybrat 1 500, protože můj účet není ověřen, ale poslal jsem vše, co jsem mohl. Potom zkuste vložit 50 $, abych si mohl trochu zahrát, ale zakázali mi vklad. Nehrajte prosím tuto hru. Šetřete svůj čas i peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Raymonde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hej, ano, kontaktoval jsem je, myslím, že jsme na stejné stránce, čekáme na nějaké prohlášení a uvidíme, jak to půjde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Raymonde. Dejme tomu tedy ještě pár dní a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, moje výhra je nyní 3 500 $, odeslal jsem své výpisy s uvedením svého jména a příjmení a poté jsem odeslal dopis od své banky, který potvrzuje, že je to moje karta s mými čísly. Byl jsem ověřen a teď mě stále nenechají odstoupit. Chtěl bych nějakou pomoc, prosím, také zavolal do své banky a dostal výpisy, jako by mě požádali, a poslal je teď a chtěl je ve formátu PDF .. to je směšné, protože jsem odeslal to, co jsem potřeboval k ověření, a stále mi to nezaplatí ven, i když mám tři zelené klíšťata.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje karta byla společností ověřena, protože je to ae karta, a musela jsem banku požádat, aby mi poslala dopis s číslicemi, které potřebovali. Nyní, když je tam ověřeno, že říkají ne, potřebují fyzickou kartu, kterou tam za podmínek berou e platby kartou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Raymonde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasná zpráva, Raymonde. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
