DomůStížnostiGolden Billy Casino - Výběr hráče se nezdaří a kasino nereaguje.

Golden Billy Casino - Výběr hráče se nezdaří a kasino nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 711

Částka: 1 500 €

Golden Billy Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.12.2023 | Nevyřešena : 16.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Portugalska se pokusila vybrat 1 500 eur ze svého kasinového účtu, ale transakce se nezdařila. Prostředky se na její účet nevrátily a ona neměla přístup k zákaznické podpoře prostřednictvím chatu nebo e-mailu, aby problém vyřešila. Předtím se úspěšně stáhla stejnou metodou. Navzdory pokusům našeho týmu kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino neodpovědělo. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den,


18. prosince jsem požádal o výběr Jetonu ve výši 1500 eur, což se nezdařilo. Od té doby se peníze nevrátily na můj účet v kasinu. Pokusil jsem se použít funkci chatu kliknutím na tlačítko, ale nereaguje. Zkoušel jsem různé prohlížeče a počítače, ale stále nemám přístup k funkci chatu. Už je to více než týden, co byl chat funkční a mé prostředky stále nejsou zpět na mém kasinovém účtu, abych mohl provést nový výběr.


Poslal jsem mnoho e-mailů na podporu bez odpovědi. Na e-maily prostě nikdy neodpovídají. Jediné, co chci, je, aby se prostředky vrátily na můj účet v kasinu, abych mohl provést další pokus o výběr. Těch 1500 eur se mi však nevrátilo na účet a nejsem schopen je oslovit 😪


Nevím, co mám teď dělat. Zkoušel jsem všechno, co bylo v mých silách. Prosím pomozte mi.


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení patesteves91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Už jste dříve používali Jeton jako způsob výběru pro své výhry?
  • Došlo od neúspěšné transakce k nějaké komunikaci mezi vámi a kasinem?
  • Byly vám poskytnuty informace o alternativních platebních metodách pro výběr vašich výher?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Už jsem provedl úspěšný průzkum Jetonu. Dne 17. 12. 2023 jsem měl výběr Jeton, který se také nezdařil, ale o několik hodin později byla částka přidána zpět na můj účet v kasinu a mohl jsem provést nový výběr. Tentokrát bankovním převodem.


18. dne jsem měl znovu výhry a pokusil jsem se provést výběr Jetonu, ale ZNOVU se to nezdařilo a od toho dne jsem na svůj účet v kasinu neobdržel částku, abych mohl znovu vybrat. Od toho dne nemohu s kasinem nijak komunikovat, protože chat je nedostupný a na mé e-maily nereagují. Už je to více než týden a nechápu, jak to, že nedostávám odpovědi na své emaily. Ve skutečnosti nechápu, jak jsem po týdnu neobdržel své prostředky zpět na svůj účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, patesteves91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Předem děkuji za Vaši pomoc.

Problém zůstává stejný. Výběr zůstává ve stavu „neúspěšný" a peníze se nevrátily na můj účet v kasinu, takže mohu provést nový výběr.


Tento problém přetrvává téměř dva týdny.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj patesteves91,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Golden Billy Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Pokud je zamítnut, proč nejsou peníze vráceny na zůstatek hráče?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Bohužel mám stále stejný problém. Kasino nereaguje na mé e-maily. Již více než dva týdny posílám e-maily každý den a nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Podpora dostupná v chatu stále nefunguje, kliknu na odkaz podpory a neotevře se žádné okno. Pomoc poskytovaná zákazníkům ponechává mnoho přání, nikdy předtím jsem neměl tento typ problému s žádným kasinem. Nemám možnost mluvit s žádným provozovatelem kasina 😔


Výběr 1500 eur se v mé historii stále zobrazuje jako neúspěšný, ale peníze se nevrátí na můj účet v kasinu, abych mohl požádat o nový výběr.


Jsem v této situaci už dva týdny, nevím co dál 😭

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrou noc,


Manažer kasina neodpovídá?


Nechápu, jak v kasinu není možné s nikým mluvit. Ani na chatu, ani e-mailem. A tady ve stížnosti taky nereagují 😑


Stále mám neúspěšný výběr a peníze se nevrátily na můj účet v kasinu. V této situaci jsem od 18. prosince. To se nepřipouští.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj patesteves91, bohužel jsme zatím o kasinu nic neslyšeli, ale přesto doufám, že se rozhodnou odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Problém přetrvává.


Stále nemám žádnou odpověď z kasina na své e-maily ani přístup k online chatu dostupnému na webu kasina 😪


Výběr se nadále nedaří a peníze se nevrátily na můj účet v kasinu od 18. prosince.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení patesteves91,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka 'Kontakt' na jejich webových stránkách) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky