Hráč z Německa použil v kasinu bonus 20 EUR bez vkladu, který byl poskytnut jako bonusový kredit. S bonusovým zůstatkem nashromáždili přibližně 500 EUR a obdrželi oznámení, že byl převeden na skutečné peníze. Když se však přihlásili později, zůstatek na jejich účtu byl bez předchozího upozornění snížen na 100 EUR. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Včera jsem hrál v tomto kasinu s 20 € bez vkladu. Těch 20 EUR bylo také poskytnuto jako bonusový kredit a ne skutečné peníze. Poté, co jsem měl částku 500 € s bonusovým zůstatkem kvůli roztočení, dostal jsem oznámení, že bonusový zůstatek je nyní mými skutečnými penězi a bonus byl ukončen. Ale poté, co jsem měl v kasinu více než 1000 €, odešel jsem do režimu offline a chtěl jsem si večer něco zahrát. Večer pak překvapení, můj účet byl jednoduše sešroubován na 100 € a toto mi bylo napsáno e-mailem.
Vážený timm462f,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
1.3. Bonusy a bezplatná otočení s požadavkem bez vkladu mají maximální limit výběru 100 EUR nebo stejný v jiné měně. Bonusy, které přicházejí s požadavkem na vklad, nemají žádné limity na výběry, pokud není uvedeno jinak, ale vložená částka musí být přehrána alespoň jednou, aby se zabránilo zneužití bonusu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Chtěl bych zkontrolovat, kdy bylo bonusové sázení dokončeno.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
