DomůStížnostiGoldBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli porušení vlastního vyloučení.

GoldBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli porušení vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

GoldBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie, který se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, použil k hazardní hře účet jiné osoby. Jeho transakce byly prováděny kartou a účtem PayPal registrovaným pod různými jmény. Žádal o zrušení rozdílu mezi vklady a výběry s ohledem na jejich politiku. Museli jsme ho však informovat, že nejsme schopni řešit záležitosti související přímo s licenčními předpisy, a doporučili jsme mu, aby se obrátil na ADM, italský regulační orgán pro hazardní hry. Následně jsme museli stížnost uzavřít, protože se týkala regulátora.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení caoticcrawfish77,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se o problému, kterému čelíte, dozvídám. V minulosti jsme řešili případy související s italskými licencemi, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat je přímo https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/ gioco_distanza. Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které licence používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. I když máme vlastní postupy sebevyloučení, italská licence funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.

Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese nikolas.b@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

Informujte mě prosím o preferovaném postupu.

S pozdravem,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vysvětlil jsem situaci kasinu a zavolal ADM, abych požádal o informace.


Potvrdili mi, že kasino nemůže povolit vklad osobě vyloučené ze samostatného vyloučení, protože jeho daňový kód je uveden v registru osob vyloučených z podnikání.

Sebevyloučení je prostředek, jak se vyhnout patologické závislosti, „zablokovat" možnost pálení peněz a myslím si, že je surrealistické dovolit hráči, aby se sám vyloučil, ale pak mu dovolit dobít peníze na účet třetí strany vlastními platebními metodami ( které jsou nevyhnutelně spojeny s daňovým řádem)

Podmínky kasina dále specifikují, že majitel účtu a způsob platby musí být stejné.

Je zřejmé, že patologický hráč bude pokračovat v hraní, pokud mu to bude tak snadno umožněno.

Goldbet porušil předpisy o sebevylučování a také porušil své vlastní podmínky.


V případě, že se mi nepodaří najít mírové řešení s kasinem, podám stížnost u ADM.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky