Hráč z Itálie si změnil telefonní číslo. Od té doby nemá přístup ke svému účtu. Vzhledem k tomu, že hráč neměl na svém účtu žádný aktivní zůstatek, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Po dobu 11 dnů, přestože jsem odeslal různé e-maily a kontaktoval asistenci, nemohu získat přístup k hernímu účtu, protože jsem změnil své telefonní číslo a neobdržel jsem otp kód pro přístup na stránku, a to navzdory e-mailům a telefonátům s nové číslo z aktualizace mého účtu za 11 dní se nic nedělo a dostal jsem odpověď ...
Vážený Paoletto08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Jsou na vašem účtu v současné době nějaké prostředky?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji za váš e-mail, Paoletto08. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost uzavřít. Předem děkuji za pochopení.
Ahoj a dobrý den
Rozumím jeho pohledu, cmq Neděle 13/03 mi poslali email, že x pro změnu čísla musím poslat nové číslo a doklad (což jsem udělal již ve své první žádosti 01/03) a od ten den čekám, kdo mi dnes změní číslo 16/03 stále nic...
Když vidím doby odezvy, myslím, že do konce roku budu mít vyřešeno...
Děkuji za pozornost a přeji hezký den a dobrou práci 👍🌹🇮🇹
Opravdu doufám, že to brzy vyřešíte, protože v případech, kdy na hráčském účtu nebyl aktivní zůstatek, nepokračujeme v dalším vyšetřování.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.