Hráč z Ukrajiny požádal o výběr, který nebyl nikdy zpracován. Hráč se s námi později podělil o informace, které naznačovaly, že kasino bylo podvodem.
The player from Ukraine requested a withdrawal that was never processed. The player later shared information with us suggesting that the casino was a scam.
Hráč z Ukrajiny požádal o výběr, který nebyl nikdy zpracován. Hráč se s námi později podělil o informace, které naznačovaly, že kasino bylo podvodem.
Kasino vůbec nevybírá peníze, nelze napsat na podporu, v odpovědi mlčí. Není možné požádat o zrušení: stránka neexistuje.
The casino does not withdraw money at all, it is impossible to write to support, they are silent in response. It is impossible to apply for withdrawal: the page does not exist.
Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.
Dear evgenremez3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
beze změn je kasino zcela tiché. Odstranili takový oddíl jako pokladní a je to. Podpora mlčí. Dal jsem 10000 na výběr a týden je ticho.
without changes, the casino is completely silent. They removed such a section as the cashier and that's it. The support is silent. I put 10000 on the withdrawal and there has been silence for a week.
без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!
Dobré odpoledne, ještě dnes v noci kasino zamítlo žádost o platbu s argumentem, že účet údajně není ověřený. Ale ověření bylo dokončeno 05.102022. Stále není možné kontaktovat podporu, podpora mlčí.
Good afternoon, even this night, the casino rejected the application for payment, arguing that the account was allegedly not verified. But the verification was completed on 05.102022. It is still impossible to contact support, the support is silent.
Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.
Dobrý den, žádné změny nejsou, kasino se neozývá. Pokladní neexistuje vůbec, stejně jako podpora.
Hello, there are no changes, the casino does not get in touch. The cashier does not exist at all, as does support.
Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .
Žádná odpověď od vás!? Můžete pomoci nebo jen počkat? Pak 14 dní nyní musíte čekat další týden na odpověď.
No response from you!? Can you help or just wait? Then 14 days now you have to wait another week for an answer.
Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .
Děkuji za odpověď, evgenremez3. Nejprve bych rád zdůraznil, že všechny zúčastněné strany mají 14 dní (7+7 dní) na odpověď. děkuji za zvážení.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, evgenremez3. First, I would like to emphasize that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Thank you for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Spálil jsem peníze bez jakýchkoliv bonusů, roztočení zdarma. Právě jsem provedl vklad a vyhrál. Nikdy předtím jsem nevybíral peníze z tohoto kasina. .Ověření zcela prošlo tím, co mi bylo řečeno na podpoře. Nahrání všech požadovaných dokumentů.
I burned out money without any bonuses, free spins. I just made a deposit and won. I have never withdrawn money from this casino before. .Verification completely passed what I was told in support .Uploading all the requested documents.
деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.
Připojil jsem snímky obrazovky v našem rozhovoru s vámi, kde je uvedeno, že ověření proběhlo úspěšně
I attached screenshots in our conversation with you where it is indicated that the verification has been passed
я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ve smyslu cizí, to je moje žena a Vedeme společnou domácnost, máme jeden rozpočet. A udělal jsem vklad ze své karty.
In the sense of a stranger, this is my wife and We run a common household, we have one budget. And I made a deposit from my card.
В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .
Požádali o další kartu, z karty manželky jsem již dávno vložil a úspěšně o ni přišel. Poté jsem všechny ostatní vklady ze své karty prováděl pouze obecně
They asked for another card, I made deposits from my wife’s card a long time ago and successfully lost it. After that, I made all other deposits from my card only in general
Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем
To je vše, kasino zlatého poháru přestalo vůbec existovat!! Stránky vůbec nefungují. Nevím jak kdo, ale je mi to moc líto.
That's all the golden cup casino has ceased to exist at all !! The site does not work at all. I don’t know how anyone, but I’m very sorry.
Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .
Vaši odpověď jsem nedostal a moji stížnost nikdo nezveřejnil!! Pokud tomu dobře rozumím, tak tohle v první řadě nepotřebujete!?
I did not receive your answer and no one published my complaint!! As I understand it, you don’t need this in the first place!?
Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?
Již jsem vám vysvětlil, že všechny zúčastněné strany mají 14 dní (7+7 dní) na odpověď. Prosím pochopte, že Casino.Guru Complaint Resolution Center není 24/7 live chat. Neodpověděl jsem, protože máme také dny volna.
Máte s manželkou společný bankovní účet? Byla karta, kterou jste v poslední době použili, vydána na vaše jméno?
I have already explained to you that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not a 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off.
Do you and your wife have a joint bank account? Was the card you used lately issued in your own name?
Ano, s manželkou máme společný bankovní účet, karta byla vydána na mé jméno, které jsem nedávno používal
Yes, my wife and I have a common bank account, the card was issued in my name, the one that I used recently
Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время
Děkuji moc evgenremez3 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much evgenremez3 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj evgenremez3,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Gold Cup Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi evgenremez3,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Gold Cup Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobré odpoledne, velmi rád vás poznávám. Budu moc vděčný za vaši pomoc!!
Jsem pro to, aby se kasino ozvalo!!
Good afternoon, it is very nice to meet you. I will be very grateful for your help!!
I'm all for the casino getting in touch!!
Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!
я только за чтобы казино вышло на связь!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nemůžeš na nic čekat.
You can't wait for anything.
Уже можно ничего не ждать.
Ahoj evgenremez3,
Děkuji za informace. Kasino zařadíme na naši černou listinu. Počkáme, až časovač skončí, a případ zavřeme. Obávám se, že vaše výhry jsou ztraceny.
Hi evgenremez3,
Thank you for the information. We will put the casino on our blacklist. We will wait until the timer is finished and close the case. I'm afraid your winnings are lost.
Ano, už chápu, že mi peníze nikdo nevrátí. Ale ať je to moje největší životní ztráta!!
Yes, I already understand that no one will return the money to me. But let this be my biggest loss in life !!
Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!
Ahoj evgenremez3,
S ohledem na situaci se obávám, že vám nebo jakékoli jiné instituci v této věci nemohu nijak pomoci. Stížnost bude uzavřena jako „nevyřízená". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a přeji vám hodně štěstí do budoucna.
S pozdravem,
Petr
Hi evgenremez3,
Considering the situation, I'm afraid there's nothing I can do to help you or any other institution for that matter. The complaint will be closed as "unresolved". Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help and I wish you better luck in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.