DomůStížnostiGoGo Casino - Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo.

GoGo Casino - Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 kr

GoGo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl problém s kasinem GoGo a tvrdil, že navzdory aktivnímu sebevyloučení v přidruženém kasinu si stále mohl otevřít účet a vložit prostředky. Hráč také uvedl, že zaslal všechny potřebné údaje, včetně svého pasu, do LeoVegas, přidruženého kasina. Také se zaregistroval u BankID na GoGoCasino. Tým pro stížnosti se snažil pochopit důvody kasina pro nevrácení peněz hráči, ale kasino trvalo na tom, že hráč již obdržel konečnou odpověď a byl postoupen regulačnímu orgánu a orgánu pro alternativní řešení sporů. Hráč poté kontaktoval regulátor a případ zůstal otevřený až do jejich vyšetřování. Konečné rozhodnutí regulátora však upřednostnilo kasino, což vedlo k uzavření případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

V roce 2013 jsem si zakázal LeoVegas kvůli závislosti na hazardních hrách.

Od té doby jsem poslal asi 20 emailů před rokem 2019 a asi 25 po roce 2019. Takže jak pod licencí MGA, tak SGA a řekl o

moje problémy. Dokonce jsem poslal lékařské potvrzení potvrzující moji závislost na hazardních hrách.

Také jsem obdržel potvrzení, že jsem trvale zablokován v rámci skupiny Leovegas. Navzdory tomu všemu jsem si dne 223-05-05 mohl otevřít účet v GogoCasino se svým Bankidem.

Snažili jsme se to s nimi vyřešit, ale oni si nemyslí, že udělali chybu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Coline09,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GoGo Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu to správně, že jste 5. května 2023 mohli vkládat peníze pomocí svého BankID?

Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet v GoGo Casino aktuálně zablokován?

Mohl byste prosím vysvětlit, co o situaci říká GoGo Casino?

Požádali jste kasino o vrácení svých vkladů? S jakým výsledkem?

Sdílejte prosím svou komunikaci s kasinem GoGo zde nebo ji odešlete na můj e-mail na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

poslali info na email 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail.

Ve svém e-mailu jste uvedl, že vás kasino nezablokovalo, protože jste se nezaregistrovali pomocí svého čísla sociálního zabezpečení.

Máte o tom od kasina komunikaci, kterou byste s námi mohli sdílet?

Chápu to správně, že jste mohli vložit peníze v GoGo Casino pomocí BankID, které je spojeno s vaším číslem sociálního pojištění?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Nikdy jsem to neřekl?

Poslal jsem všechny informace do Leovegas, pas atd., takže mají moje údaje.

a jak jsem psal, registroval jsem se u BankId na GogoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

ve své poslední odpovědi jsem parafrázoval vaše tvrzení, kasino vás nemohlo zablokovat, protože jste k registraci svého účtu nepoužili své osobní číslo.

Odkazoval jsem na váš mail z 8. května:


"Ahoj
Chvíli jsem si povídal s Felicií o tom, jak se mi podařilo otevřít účet v kasinu Gogo, přestože jsem byl v Leo Vegas na dlouhou dobu zablokován.
Dostal jsem odpověď, že jsem se nezaregistroval pod svým číslem sociálního pojištění , a proto mě nemůžete zablokovat. To jsou kecy, protože jsem tyto informace poslal do Leo Vegas (viz příloha)
Navíc to od roku 2019 odeslalo více než 20 e-mailů, takže pokud jste mě nezablokovali, dopustili jste se špatného chování."


Mohli byste mi prosím poslat sdělení z kasina, abychom si mohli být jisti, jak přesně kasino formulovalo své odůvodnění k zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz?


Omlouvám se, pokud se v mé odpovědi na vás vyskytla nějaká chyba v překladu a pokud se v důsledku toho změnil kontext mé zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přeposlal jsem vám jediný e-mail, který jsem obdržel od Gogocasina. Nedostal jsem žádné vysvětlení, proč nedostávám náhradu.

Druhý je z chatu s Leovegasem, ale nemám ho.

na druhou stranu Leovegas ví 100% o mých problémech. Pošlou vám nějakou poštu, kterou od té doby obdrželi.

když jsem otevřel svůj účet v Gogocasinu, bylo to u BankId.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Pokusili jste se odeslat nějaké e-maily, ale nefungovaly zpět?

zde přikládám nějaké info.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tady přikládám trochu víc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

měli proti nim již dříve neúspěšné soudní řízení a zde připojuji odpověď. Dokazuje to ještě víc, že věděli o mých problémech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale neposlali jste žádný přepis chatu, který jste měli s Felicií konkrétně z Gogo Casino. Byli byste schopni zajistit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Nemám tu konverzaci, když to byl chat? Také nechápete, proč je v tomto relevantní?

Podařilo se mi otevřít účet s mým bankovním číslem (jediný způsob, jak otevřít účty v těchto dnech ve Švédsku).

a dostali jste důkaz, že LeoVegas věděl o mých problémech a zablokoval mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přeposlali jsme vám nějaké e-maily😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že stížnost se týká vkladů, které jste provedli v GoGo Casino, chtěli jsme co nejpřesněji vědět, jaká jsou důvody kasina pro to, že vám peníze nevrátily. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem od nich pouze jednu odpověď a poslal jsem vám ji. Nic jiného bohužel nemaj. Takže jsem od nich nedostal žádné skutečné vysvětlení...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Znovu odeslán email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Coline09, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Coline09,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Coline09


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.


Žádám vás, abyste poslali e-mail na adresu support@gogocasino . com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

odeslali nyní e-mail na adresu support@gogocasino.com.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Coline09,

prosím, jsou nějaké nové informace o situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

ne, poslal jsem informace do Gogocasina, jak jste požadoval, ale poté jsem od nich nic neslyšel....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Coline09


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Je nám líto, ale pokud jste nám na případ upozornili dříve a již jste obdrželi odpověď, nic neměníme.


Prosím, můžete poskytnout naši konečnou odpověď?


Děkuji a přeji hezký den!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vy ani nevíte, jaká je vaše konečná odpověď, že?

měli byste být schopni vidět docela snadno.

ale pak sem přidám tohle...

neobdržel jsem však od vás vysvětlení, proč jsem si u vás mohl otevřít účet, přestože jsem trvale suspendován z Leovegasu kvůli zneužívání hazardních her a že sdílíte stejnou licenci a podle švédského zákona o hazardních hrách, hráč musí být pozastaven na celou licenci...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je první odpověď, kterou jsem obdržel:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také je nyní odešlete na support@gogocasino.com a do předmětu napište FAQ COMPLAINTS TEAM.

v případě, že zde nevidíte.


Jak vidíš Josefe, není pro ně zájem ani se pokoušet najít řešení.

porušují švédský zákon o hazardních hrách, ale nemyslí si, že udělali něco špatného.

pokud mi jako hráči nestačí poslat e-mail nebo lékařské potvrzení o mých problémech s hazardem, aby mě zablokovali, nevím, jak se chránit.

pro mě to stejně NENÍ zodpovědný hazard!

Pokud obdržím potvrzení, že jsem trvale suspendován, samozřejmě věřím, že je to správné.

v jejich odpovědi není nic, co by ospravedlňovalo jejich chování v tomto. A to, že si nedokážou ani přiznat své chyby nebo chyby, mě děsí kvůli ostatním hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Coline09


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Jak bylo vysvětleno výše, co zde nemůžeme udělat, je poskytnout osobní údaje kvůli GDPR, a proto jsme vás požádali, abyste sami poskytli konečnou odpověď.


Podle snímků obrazovky, které poskytujete, jsme již poskytli konečnou odpověď. Prosím, @ Jozef, toto není kanál, který by zpochybňoval konečná rozhodnutí. Pokud byl případ již operátorem řešen, existuje oficiální způsob, jak pokračovat v reklamaci, což je ARN pro Švédsko.


To bylo zákazníkovi vysvětleno podle snímků obrazovky. Stále však tvrdí, že jsme neposkytli konečnou odpověď. To je daleko od reality, jak sám prokázal.


Bohužel, pokud se zákazníkovi konečná odpověď od operátora nelíbí, není to důvod překračovat oficiální postup, který případ předkládá ARN.


Proto vás laskavě žádáme, abyste případ uzavřeli a informovali ho o orgánu pro alternativní řešení sporů.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obracím se sem, protože se zdá, že neznáte švédský zákon o hazardních hrách a požádejte mě, abych se obrátil na ARN, o kterém víte, že řešení těchto záležitostí trvá až 6 měsíců, a i když si myslí, že jste udělali chybu, nenutí vás řídit se jejich radami a doporučeními.

Raději bych to vyřešil s vámi, ale vás to vůbec nezajímá a jak jsem řekl, zdá se, že se nemůžete ani nechcete řídit švédským herním zákonem....

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Coline09


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Kdykoli je zákazník odkázán na ADR, operátor nebude stále odpovídat na stejnou věc.


Prosím, Jozefe , laskavě vás žádáme o uzavření tohoto případu, protože zákazník obdržel konečnou odpověď a byl odkázán na ARN.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem tě Josefe, abys tento případ NEUZAVŘEL, protože evidentně chtějí, abys tak učinil, aby nikdo neviděl, jak se chovají ke svým hráčům a nedodržují švédský zákon o hazardních hrách.

Chci, aby to všichni viděli, dokud si to sami neupraví.

Chci, aby všichni viděli, že odpovědné hraní neberou tak vážně, jak se chlubí na svých stránkách.

A samozřejmě, že se rozhodli neřídit se švédským zákonem o hazardních hrách.

Jsou zde všechny důkazy, že jsem měl být zablokován, takže upřímně nechápu, jak to mohou ignorovat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Coline09,

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste kontaktovali ADR nebo licenční orgán kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem kontaktoval jejich ADR, ano. Na tohle se musí najít řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za poskytnutí těchto informací. Bohužel, jak jste již kontaktovali ADR, nemůžeme zasahovat do procesu jejich řešení. V důsledku toho mi nezbývá nic jiného, než tento případ uzavřít, dokud nebude dokončeno jejich vyšetřování. Prosím, informujte nás o jejich rozhodnutí.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý uživateli Colin09,
snad se vám daří dobře. Chtěli jsme vás informovat o aktuální situaci týkající se tohoto případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla teď automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji nebo vyřešení.
Pokud váš případ licenční úřad vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu. Váš příspěvek je pro nás stejně hodnotný i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele zastal.
Děkujeme předem, že si snad najdete čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Stále to není vyřešeno. Obvykle trvá dlouho, než dají výpověď.

Ozvu se vám, jakmile uslyším.

Jimmy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jimmy,

Děkuji za aktualizaci.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý uživateli Colin09,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

Omlouváme se za pozdní odpověď.

Tento případ stále projednává tento orgán (ARN).

čeká na rozhodnutí, takže by mělo přijít brzy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Prosím, informujte mě, až obdržíte rozhodnutí. Můžete mě kontaktovat na jozef.k@casino.guru .


Případ zatím uzavírám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý uživateli Colin09,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Je vypořádáno ve prospěch kasina.

Nebrali v úvahu, že bych mohl dokázat, že kasino vědělo o mé závislosti na hazardních hrách.

Navzdory odeslání všech e-mailů, které jsem poslal LeoVegas….

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Coline09,

Děkuji za informace. V souladu s tím případ uzavírám.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky