Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli měsíčním limitům pro výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Před méně než měsícem jsem v tomto kasinu vyhrál dobře. Po předložení požadovaných dokumentů jsem byl schopen vybrat peníze mnohokrát. Poté se najednou objevila zpráva, že váš výběr selhal, kontaktujte zákaznickou podporu. Mnohokrát jsem s nimi byl v kontaktu a nikde nebyla nalezena žádná vina, která by tvrdila, že chyba byla v mé bance, což bylo docela směšné, protože výběr k nim ani nešel ke zpracování. Zkontroloval jsem to v mé bance, s tou hlavou nebylo nic špatného. Pak bylo vynalezeno, že mají v systému měsíční výběrový limit, který NESMÍ být. Na konci měsíce jsem čekal na jejich radu. Překvapivé překvapení, zvedání stále nemůže uspět. Nyní je nabízeno jako vysvětlení, že měsíční limit nebyl z nějakého důvodu resetován, je s tím něco špatného. Oprava této chyby zřejmě nepřichází a na účtu stojí 3 000 $. Špatné kasino.
Vážený Ovaskate,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://app.gogocasino.com/terms :
„2.4.3 LeoVegas provede dodatečné ověřovací postupy pro každou výplatu převyšující ekvivalent 3 000 EUR a vyhrazuje si právo provést tyto ověřovací postupy v případě nižších výplat." "
Uvědomte si prosím, že v kasinech je běžným postupem prověřování účtů hráčů, zejména po nahromadění větší výhry. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Mohl byste prosím poradit, když jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Ovaskate, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.