DomůStížnostiGoGo Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

GoGo Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

GoGo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 19.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli měsíčním limitům pro výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Před méně než měsícem jsem v tomto kasinu vyhrál dobře. Po předložení požadovaných dokumentů jsem byl schopen vybrat peníze mnohokrát. Poté se najednou objevila zpráva, že váš výběr selhal, kontaktujte zákaznickou podporu. Mnohokrát jsem s nimi byl v kontaktu a nikde nebyla nalezena žádná vina, která by tvrdila, že chyba byla v mé bance, což bylo docela směšné, protože výběr k nim ani nešel ke zpracování. Zkontroloval jsem to v mé bance, s tou hlavou nebylo nic špatného. Pak bylo vynalezeno, že mají v systému měsíční výběrový limit, který NESMÍ být. Na konci měsíce jsem čekal na jejich radu. Překvapivé překvapení, zvedání stále nemůže uspět. Nyní je nabízeno jako vysvětlení, že měsíční limit nebyl z nějakého důvodu resetován, je s tím něco špatného. Oprava této chyby zřejmě nepřichází a na účtu stojí 3 000 $. Špatné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ovaskate,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://app.gogocasino.com/terms :

„2.4.3 LeoVegas provede dodatečné ověřovací postupy pro každou výplatu převyšující ekvivalent 3 000 EUR a vyhrazuje si právo provést tyto ověřovací postupy v případě nižších výplat." "

Uvědomte si prosím, že v kasinech je běžným postupem prověřování účtů hráčů, zejména po nahromadění větší výhry. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Mohl byste prosím poradit, když jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tato záležitost byla objasněna

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Ovaskate, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ovaskate,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky