Hráč z Finska měl potíže s odstoupením z kasina kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Již více než dva měsíce (od listopadu 2022) se pokouším vybrat ze svého účtu (celkem 819,85 €) bez úspěchu.
Na stránce s vkladem mám následující možnosti: kreditní karty, kryptoměna, MuchBetter a AstroPay.
Jak kryptoměna, tak i MuchBetter však dávají následující chybu: „Náš fakturační systém není v tuto chvíli schopen přijmout tento vklad.". Jejich zákaznický servis mi řekl, že je to proto, že jejich systém v tuto chvíli nepřijímá kryptoměny nebo MuchBetter.
Proto mám jako funkční možnosti vkladu k dispozici pouze kreditní karty a AstroPay. Provedl jsem vklady svou kreditní kartou Visa (což je jediná kreditní karta, kterou mám) a svým účtem AstroPay.
Výběry jsou povoleny pouze platebními metodami, se kterými byl proveden alespoň jeden úspěšný vklad, a bankovním převodem. Odeslal jsem mnoho žádostí o výběr na svou kreditní kartu Visa, účet AstroPay a na můj bankovní účet formou bankovního převodu, ale všechny tyto žádosti byly zamítnuty.
Během posledních dvou měsíců jsem se na tuto záležitost mnohokrát ptal z jejich zákaznického servisu, ale stále říkají, že bych měl zkusit jiný způsob platby, a zdá se, že nechápou, že nemám žádné jiné možnosti. Stále navrhují MuchBetter a kryptoměnu, i když tyto metody při pokusu o vklad zobrazí chybovou zprávu a jiný pracovník zákaznického servisu již řekl, že tyto metody nejsou v tuto chvíli podporovány.
Mohu tedy vkládat pouze kreditní kartou Visa nebo AstroPay, ale protože odmítají všechny žádosti o výběr na tyto metody a na bankovní převod, je pro mě nemožné vybrat.
Milý sportshawku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Je mi také líto, že jste od kasina dostali rozporuplnou zpětnou vazbu. Uvedlo kasino, proč byly vaše žádosti o výběr v minulosti zamítnuty? Podařilo se vám již dříve úspěšně vybrat z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zaregistroval jsem se do kasina v srpnu 2022 a nikdy jsem z něj úspěšně neodstoupil.
Chápu, že tento problém je pravděpodobně spojen s jejich poskytovatelem plateb, ale skutečnost, že jejich zákaznický servis neustále opakuje stejné nefunkční návrhy, není vůbec užitečná.
Neuvedli žádný důvod, proč byly moje žádosti o výběr zamítnuty. Všechno, co o tom neustále říkají, je: "Zdá se, že se vaše hotovost zasekává v procesu, laskavě požádejte o vyplacení jinou platební metodou." Zajímalo by mě, jestli vůbec dostávají tyto informace od svého poskytovatele plateb.
Mnohokrát děkuji, sportshawku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý sportshawku,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Gogawi Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Gogawi,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý sportshawku,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální webové stránky (http://www.gaming-curacao.com/) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na adresu info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru