Godbunny Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Nižší učeň

Irsko

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Předmět stížnosti se týká nedostatečného zodpovědného hraní vůči hráči, které provádí Godbunny poté, co byl několikrát upozorněn prostřednictvím několika e-mailů/jejich stránek požadujících sebevyloučení/blokování/černou listinu účtů/informací obsažených v původních e-mailech odesláno. To bylo dokončeno nejprve prostřednictvím jejich webových stránek, kde mě sami vyloučili. Požádal jsem o trvalé vyloučení.

Informace/účet byl sám vyloučen/zablokován/zařazen na černou listinu a poté, co jsem konkrétně uvedl, že mám závislost na hazardních hrách, bylo povoleno znovu se otevřít, jak uvedli v e-mailech.

Požadavek byl, aby systém, všechny informace a relevantní údaje byly předávány systémem, aby bylo možné sledovat zodpovědné hraní vůči hráči a pomoci zastavit závislost na hazardních hrách, v tomto případě se nic neudělalo.

Chtěl bych vás požádat, abyste se na tuto záležitost mohli podívat, protože se domnívám, že zodpovědné hazardní hraní vůči hráči nebylo dodržováno a po zmínce o závislosti na hazardních hrách byl účet vyloučen a poté mu bylo umožněno znovu otevřít. Nedošlo k žádnému obcházení systému, protože bylo povoleno znovuotevření stejného účtu, který byl sám vyloučen. Godbunny umožnil opětovné otevření účtu bez jakýchkoliv otázek.

Připojil jsem všechny relevantní informace týkající se žádostí o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu.

Celková částka peněz se rovná: 2 969,77 EUR

Pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kontaktovat,

S přátelským pozdravem,

Shandy37

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Milý Shandy37,

Velmi děkujeme za podání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Obdržel jsem e-maily kasina, ale nenašel jsem vaši původní žádost. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Irsko

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj Petronela

Poslal jsem vám e-mail s požadovanými informacemi. Dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi, nebo požadujete další informace.

S přátelským pozdravem,

Shandy37

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Complaints Team Lead

Citlivá příloha

před rokem

OriginálPřeklad

Děkuji, Shandy37, za váš e-mail.

Můžete prosím potvrdit následující:

Vaše žádost o zablokování účtu byla přijata 14. srpna 2022
Účet byl zablokován na šest měsíců

Znamená to, že účet byl znovu otevřen v únoru 2023. Je nám líto, ale jelikož jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste zmínili problém s hazardními hrami a požádali o trvalé sebevyloučení, zdá se, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet znovu otevřen a kdy jste mohli znovu vkládat?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Irsko

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj Petronela,

Omlouvám se za opožděnou odpověď, protože jsem nebyl v práci.

Můj účet byl znovu otevřen 20.03.2023

Okamžitě jsem mohl vložit vklady zpět na účet.

Neexistovala žádná odpovědnost za nastavení limitů/ptání se, jaká je situace ve vztahu k tomu, proč jsem si zálohoval svůj účet atd.

Vůči hráči nedošlo k žádnému zodpovědnému hraní hazardních her. Důvod, proč vám nemohu poskytnout ty e-maily, které uvádějí závislost na hazardních hrách, je ten, že byly zaslány přes jejich stránky.

Požádal jsem, aby mi byly tyto informace zaslány prostřednictvím e-mailu v souladu s EU GDPR, ale odmítli je odeslat. Řekli, že jsem požádal o sebevyloučení. Nabízejí pouze maximálně 6 měsíců na sebevyloučení bez ohledu na závislost na hazardních hrách nebo ne podle jejich smluvních podmínek, přesto by podle Kodexu chování CEG měli být schopni nabídnout více. Podmínky CEG (jejich hlavní licence) by měly odrážet podmínky webu, ale v tomto případě tomu tak není. Není to porušení jejich "smlouvy" s CEG jako jejich držitelem hlavní licence? Řídí se svými vlastními pravidly a předpisy (smluvními podmínkami) a nerespektují CEG?

Pokud byste požádali o všechny relevantní e-maily, které byly zaslány prostřednictvím odkazu na tuto stránku a také prostřednictvím e-mailu od Godbunny, mohli byste tyto e-maily vidět sami. Nemohu se s nimi již spojit, protože uvedli, že na mé e-maily již vůbec nebudou reagovat.

Pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kontaktovat,

Shandy37

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Velmi děkuji, Shandy37, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chci objasnit, že i když soucítím s vaší situací, nemohu poskytnout žádné záruky ohledně pozitivního výsledku vaší stížnosti. Důvodem je to, že nemáme žádné důkazy na podporu vašeho tvrzení, že jste zmínili svůj problém s hazardními hrami při žádosti o sebevyloučení. Uvědomte si prosím, že problémy související s odpovědným hraním bereme vážně a snažíme se pomáhat hráčům, kteří mají problémy s hazardními hrami. Bez jakýchkoli důkazů, které by podpořily vaše prohlášení, je však pro nás obtížné přijmout opatření ohledně vaší stížnosti. Přesto se vám pokusíme pomoci kontaktováním kasina.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Milý Shandy37,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Godbunny Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj,

V tom případě bychom rádi řekli věci z našeho úhlu pohledu. Věříme, že jsme dodržovali všechny zákonné postupy podle našich Podmínek, s věrností a respektem k hráči.

Zmíněný hráč se zaregistroval do našeho kasina dne 19.07.2022. 13/08/2022 poslal e-mail na support@godbunny.com a tvrdil, že nám poslal nějaké e-maily, hodil kontaktní formulář na kasino. Po vyšetřování jsme našli e-mail, kde žádal o Cashback bonus a co náš "Obchod".

Odpovídáme mu ještě tentýž den, nabízíme mu několik roztočení zdarma a informovali jsme ho, že zpracováváme přidání některých odměn do naší sekce „Obchod".

Navíc stále trvá na tom, aby nám poslal nějaké e-maily, které jsme nemohli najít a informovali jsme ho, že jsme nedostali něco jiného. Nikdy nám neposlal žádný důkaz pro tyto e-maily, řekl pouze, že to bylo pro "Self - Exclusion". Okamžitě jsme ho informovali, že podle našich zásad, pokud se chce sám vyloučit, nebude moci znovu aktivovat svůj účet dříve než po dobu minimálně 6 měsíců.

Dne 14.8.2022 pokračujeme v deaktivaci jeho účtu a informovali jsme ho. Dne 16.8.2022 nám opět poslal email s žádostí o maily, o kterých tvrdil, že je posílá, hodil formulář stránky, kde jsme ho již informovali, že v naší databázi jsme něco nenašli, znovu mu zmíníme, že jeho účet je deaktivován.

Dne 13/10/2022 nás zmíněný hráč kontaktoval s níže uvedenou zprávou:

"Dobrý den, rád bych se mohl dostat na svůj účet, abych mohl použít své body, které jsem nasbíral prostřednictvím vkladů, děkuji"

Tentýž den jsme ho informovali, že podle našich Podmínek nemůžeme znovu aktivovat jeho účet v době kratší než 6 měsíců.

Dále dne 13.03.2023 znovu požádal o opětovné otevření zaslání níže uvedené zprávy:

"Dobrý den, můj účet by měl být znovu aktivován/otevřen, ale momentálně tomu tak není, uplynulo více než 6 měsíců od jeho uzavření dne 14.08.2022"

Dne 14. 3. 2023 a 15. 3. 2023 nám nadále posílá e-maily s žádostí o znovuotevření účtu a 17. 3. 2023 jsme obdrželi další e-mail s žádostí o znovuotevření účtu.

Podle našich kontrol a protože se nám v minulosti nikdy nezmínil o žádné závislosti na hazardních hrách nebo nějakém zvláštním důvodu pro sebevyloučení, odpovídáme mu 20.3.2023, že jeho účet je po uplynutí 7 měsíců znovu otevřen. .

Další dny jsme spolu komunikovali, žádal o bonus, o cashbacky atd., ale nikdy se nezmínil o problému závislosti na hazardních hrách, až do 31. 3. 2023, kdy poslal e-mail našemu reklamačnímu oddělení, kde poprvé informoval o závislosti na hazardních hrách, zmínit, že nevybral žádné prostředky, i když vyhrál velkou částku až do výše 6 000 eur.

V tomto e-mailu žádal, aby mu vrátil částku 2 969,77 eur.

Odpověděli jsme mu, informovali jsme ho, že jeho zpráva byla předána našemu právnímu oddělení, a žádáme ho, aby potvrdil, že souhlasí s deaktivací svého účtu. Jakmile potvrdí, že jsme jeho účet uzavřeli.

4. 4. 2023 s potvrzením nám také napsal: "Pokud jde o právní oddělení, došlo k nějaké aktualizaci od nich v souvislosti s tím? Rád bych je vyrovnal mezi námi, ale pokud ne, budu muset vzít CEG trasu a podat oficiální stížnost prostřednictvím své licence".

Informovali jsme ho, že jeho účet je trvale uzavřen a již ho jako hráče nepřijmeme, zmiňujeme se mu, že dodržujeme všechny zákonné postupy a že nikdy předtím o žádné závislosti nemluvil, navíc nás žádal o sebevyloučení protože se mu nepodařilo vyhrát. Dále jsme ho informovali, že jsme se domnívali, že se nás snaží vydírat, protože odmítáme jeho poslední žádost o Cashback bonus.

Ve stejný den odpověděl, že souhlasí s tím, že jedním z důvodů uzavření účtu byl Cashback bonus. Trvá také na tom, že se již dříve zmínil o závislosti na hazardních hrách, ale nikdy jsme v minulosti neobdrželi žádný e-mail a nikdy nám neposkytnul důkaz, že nám takové e-maily posílal.

Dne 4.4.2023 mu odpovídáme zpět, znovu zmiňujeme uzavření účtu a že v rámci pomoci se závislostí na hazardních hrách mu již odpovídat nebudeme.

Pevně jsme věřili, že reagujeme a dodržujeme všechny zákonné postupy. Neměli bychom žádný problém vrátit peníze, pokud bychom z naší stránky dělali něco špatně, ale pevně jsme věřili, že chování tohoto hráče a jeho stížnost je jen způsob, jak vzít peníze zpět tam, kde s jeho odpovědností hrál .

Jsme připraveni vám poskytnout všechny konverzace s tímto hráčem ode dne jeho registrace do 4. dubna 2023, kde se zastavíme, abychom mu odpověděli.

PS Jeho poslední vklad byl proveden 31. 3. 2023, než požádal o sebevyloučení.

Hello,

In that case we would like to say the things from our point of view. We believe that we followed all the legal procedures according to our Terms and Conditions, with faithful and respect to the player.

The mention player he did his registration to our casino at 19/07/2022. At 13/08/2022 he send an email to support@godbunny.com and he claimed that he send us some mails threw the contact form on the casino. After investigation we found an email where he was asking a Cashback bonus and what about our "Store".

We answer to him the same day, offering to him some Free Spins and we informed him that we was in processing to add some rewards in our "Store" section.

Furthermore he still insist that he send us some mails, which we couldn't find them and we informed him that we didn't received something else. He never send us any proof for that mails, he only said that was for "Self - Exclusion". We informed him immediately that according to our policies, if he want to self exclude his self he will not be able to reactivate his account before a minimum period of 6 months.

At 14/08/2022 we proceed with deactivation of his account, and we informed him. At 16/08/2022 he send us again an email asking for the mails which he claimed that he send threw the site form, where we already informed him that in our database we didn't found something, we mention to him again that his account is deactivated.

At 13/10/2022 the mention player he contact us, with the bellow message:

"Hello, i would like to be able to get into my account to use my points that i've accumulated through deposits thank you"

The same day we informed him that according to our Terms and Conditions we cant reactivate his account in less period of 6 months.

Furthermore on 13/03/2023 he asked again for re open sending the bellow message:

"Hello, my account should be reactivated/open but it's currently not, its been over the 6month period since i closed it on 14/08/2022"

On 14/03/2023 and 15/03/2023 he continue to send us mails with request to reopen the account and at 17/03/2023 we received one more mail with request to reopening the account.

According to our checks and because he never mention to us at the past any gambling addiction or something special reason for the Self Exclude, we answer to him at 20/03/2023 that his account is open again, after the passing period of 7 months.

The next days we was having communication, he was asking for Bonus, for Cashbacks etc but he never mention a Gambling Addiction issue, till the 31/03/2023 where he send an email to our Complaints Department, where for first time he was informing about Gambling Addiction, mention that he didn't withdrawal any funds even if he win big up towards 6,000 euros.

On that email he was asking to return him the amount of 2,969.77 euro.

We answered back to him, informed him that his message was forwarded to our legal department and we ask him to confirm that he agree to disable his account. Once he confirm that we closed his account.

At 04/04/2023 with the confirmation he write also to us "In regards to the legal department is there any update from them in relation to this? I would like to settle them between us but if not i will have to take the CEG route and lodge an official complaint through their license".

We informed him that his account is permanently closed and we would not accept him anymore as a player, we mention to him that we follow all the legal procedures and that he never said about any addiction before, in addition he was asking us self-exclude because he didn't manage to win. Furthermore we informed him, we was believing that he was trying to blackmail us because we refuse his last request for Cashback bonus.

At the same day he answer back, saying that he was agree that one of the reason for account closure was because of Cashback bonus. He insist also that he mention before for Gambling Addiction, but we never received any mail in the past and he never provide us with evidence that he send us that mails.

At 04/04/2023 we answer to him back, mention again the closure of account and that in according to help him with gambling addiction we will not answer to him again.

We strictly believed that we react and we follow all the legal procedures. We wouldn't have any problem to return the funds if we was doing something wrong from our site, but we strictly believed that the behavior of this player and that complain is just a method to take back the funds where with his responsibility he was playing.

We are ready to provide you with all the conversations with that player from his registration day till 04/04/2023 where we stop to answer to him.

P.S. His last deposit was made at 31/03/2023, before to ask Self-exclusion.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Milý Shandy37,

mohu vás poprosit o reakci? Věřím, že reakce týmu kasina je zcela jasná. Máte nějaké relevantní důkazy prokazující, že tým kasina byl informován o vaší závislosti před 31. 3. 2023? Jsem si vědom toho, že jste zmínil jejich formu, ale protože si nejsou vědomi jejího přijetí, jakýkoli důkaz na podporu vašich tvrzení by jistě pomohl s vyřešením. Jinak mám pouze možnost vás přesměrovat na úřad.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Irsko

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Dobrý den Jozefe,

Děkuji za odpovědi a omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Momentálně pracuji na směny a pokusit se shromáždit důkazy na min. je trochu těžké.

Odpovím v úterý/středu se všemi důkazy k tomuto případu, pokud můžete tento případ prodloužit o dalších 7 dní, prosím?

S přátelským pozdravem,

Shandy37

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj,

samozřejmě. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Irsko

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Dobrý den Jozefe,

Omlouváme se za zpožděnou odpověď.

V souvislosti s informacemi, které jste požadovali:

Vyhledal jsem všechny informace prostřednictvím prostředků GDPR a vzhledem k tomu, že jsem 28 dní předem podle předpisů neobdržel od provozovatele (Godbunny) nic, kontaktoval jsem je znovu a znovu a znovu a znovu a znovu a znovu a znovu a znovu požádal o všechny relevantní informace, které jste hledali. Důvod, proč jsem hledal všechny tyto informace, je kvůli typu formuláře, který mají na svých stránkách.

Požádal jsem o sebevyloučení trvale navždy kvůli závislosti na hazardních hrách prostřednictvím jejich online formuláře připojeného k jejich webu (jak je přiloženo v tomto e-mailu)

To znamená, že zpráva je odeslána bez možnosti obdržet kopii uvedených zpráv. Přihlásil jsem se ke svému účtu a na jejich stránce je dokonce stránka se „zprávami" věnovaná takové věci a nikdy jsem nedostal kopii nebo odpověď od Godbunnyho.

Snímky obrazovky e-mailů odeslaných ode mě Godbunnymu bez odpovědi ukážou, že neposkytli žádné a všechny informace, které jsem požadoval. Nepotvrdili žádný z pruhů e-mailů uvádějících skutečnost, že jsem se sám vyloučil (NEUZAVŘENO) a znovu uvádím, že jsem se vyloučil kvůli problému s hazardními hrami.

Původně jsem sám vyloučil svůj účet po vložení 2 000 EUR. Po složení takové částky nedošlo k ověření mé totožnosti.

Požádal jsem o doživotní vyloučení kvůli problému s hazardními hrami a dostal jsem pouze 6 měsíců.

Účet byl znovu otevřen po 7 měsících a umožnil další vklad ve výši 2 500 EUR na účet bez omezení na účtu, bez prověřování, zda byla závislost na hazardních hrách součástí mého života, stačilo poslat e-mail a znovu otevřít. To je další naprostý nedostatek odpovědného hazardního hraní vůči hráči.

Upozornil jsem Godbunnyho na závislost na hazardních hrách a oni sami vyloučili můj účet pouze na 6 měsíců a povolili jej znovu otevřít. Znovu a znovu a znovu jsem prostřednictvím e-mailu informoval oddělení CEG Compliance o své závislosti na hazardních hrách a stále se nic nedělo.

Jak to, že se to stalo znovu a znovu? Kolikrát musím upozornit hlavní licenci/stránku, abych uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách a nic se s tím nedělá. Kolikrát musím webu sdělit, že jsem závislý na hazardních hrách, a oni s tím nic neudělají. Neposkytnou žádné informace, které jsem požadoval, abych prokázal tento důkaz. Mohu vám však říci, že jsem každý rok od roku 2020 až do současnosti kontaktoval CEG, abych vás upozornil na takovou závislost. Mohu vám také ukázat, že Godbunny neposkytl žádné informace ohledně mých žádostí o osobní údaje. Podle jejich prohlášení výše:

"Kromě toho stále trvá na tom, aby nám poslal nějaké e-maily, které jsme nemohli najít a informovali jsme ho, že jsme nedostali něco jiného" všimněte si, prosím, ze snímků předchozích e-mailů můžete vidět, že stejně nepřišly kontaktujte mě s ohledem na informace o všech e-mailech, které jsem znovu kontaktoval, a znovu požadujte VŠECHNY informace, aby žádný z nich nebyl odeslán. Dokonce se zeptali, proč jsem hledal vlastní informace, což se nikdy předtím nestalo. Připadalo mi vysoce podezřelé, že mi neposkytli mé informace.

"Dne 14.08.2022 pokračujeme v deaktivaci jeho účtu a informovali jsme ho." Vezměte prosím na vědomí, že nedeaktivovali můj účet, který sami vyloučili. Pokud by byl můj účet uzavřen pouze kvůli špatnému Cashback bonusu nebo špatnému obchodu nebo zákaznickému servisu atd., požádal bych je, aby stanovili limit nebo uzavřeli můj účet s nadějí, že jej později znovu otevřu. Pokud bych svůj účet zavřel (nevyloučeno), měl bych ho právem moci znovu otevřít v pozdější fázi bez omezení. To, že jsem se vyloučil, znamená něco úplně jiného. Samovyloučení by se použilo, pokud by bylo příliš mnoho času na hazardní hry, jak to formulují ve svých vlastních podmínkách. Proč nebyly provedeny žádné bezpečnostní kontroly nebo nebyly položeny žádné otázky, když byl účet znovu otevřen? Proč nebyl stanoven limit? Byl to jen případ a důkazy, které poskytli, znovu otevřeli účet bez otázek. Povolené další vklady až do výše téměř 3000 eur bez jakýchkoliv otázek. Celkem téměř 5 000 EUR bez otázek, co se děje? A byl to vklad za vkladem za vkladem. Má jejich stránka, jak také tvrdili ve svých smluvních podmínkách, odhalovat nutkavé chování při hazardních hrách a omezovat účet?

Nyní žádám, aby Godbunny poskytl sobě i Casinoguru důkazy o VŠECH informacích, které jsem požadoval z minulého roku, kdy byl můj účet vyloučen kvůli problému s hazardními hrami, jak je uvedeno v e-mailech. Všechny e-maily bez ohledu na obsah.

Upozorňujeme, že mi zde dochází místo, takže v tom budu pokračovat v dalším odstavci ve vztahu k jejich prohlášením.

Hello Jozef,

Apologies for the delayed response.

In relation to the information that you have requested:

I have sought all information through GDPR means and given the 28 days notice as per the regulations received nothing from the operator (Godbunny) I contacted them again and again and again over and over requesting all relevant information that you have looked for. The reason I have looked for all this information is due to the type of form they have on their site.

I requested self exclusion permanently forever due to a Gambling addiction through their online form connected to their site (as attached in this mail)

This entails that the message is submitted with no way of receiving a copy of said messages delivered. I have logged into my account and on their page it even has a "messages" page dedicated to such thing and have never once received a copy or a response from Godbunny.

The screenshots of the emails from me to Godbunny with no response will show that they have not supplied any and all information I have requested. They failed to acknowledge any of the emails bar stating the fact that I self excluded (NOT CLOSED) and I state again self excluded myself due to a Gambling problem.

I initially self excluded my account after depositing €2,000. There was no verification of my identity after such an amount was deposited.

I requested self exclusion for life due to a Gambling problem and was only given 6 months.

The account was reopened after 7 months and allowed a further €2,500+ deposit into the account with no limit set on the account, no background checks to see if Gambling addiction was a part of my life, just an email and reopen. This is another complete lack of responsible Gambling towards the player.

I notified Godbunny about the Gambling addiction and they only self excluded my account for 6 months and they allowed it reopen. I notified CEG Compliance department about my Gambling addiction over and over again and again through email and still nothing was done.

How is it that this has happened again and again? How many times do I need to notify the master license/site to state I have a Gambling addiction and nothing being done about it. How many times do I have to tell a site that I have a Gambling addiction and they do nothing about it. They won't provide any of the information I requested either to show of this evidence. I can however how you that I contacted CEG every year between 2020 and now to notify you of such an addiction. I can show you also that Godbunny have provided no information whatsoever in regards to my requests for personal information. As per their statement above:

"Furthermore he still insist that he send us some mails, which we couldn't find them and we informed him that we didn't received something else" please note you can see from the screenshots of the emails previous that they did not in anyway contact me with regards to information about any emails I contacted again and again requesting ALL information for none of it to be sent. They even asked why I was looking for my own information which has never been done before. I found it highly suspicious that they wouldn't give me my information.

"At 14/08/2022 we proceed with deactivation of his account, and we informed him." Please note, they did not deactivate my account they self excluded. If my account was closed solely due to Cashback bonus being bad or the store or customer service etc being bad then I would have just asked them to put a limit or close my account with the hopes of reopening it again at a later stage. If I had closed my account (not self excluded) I should have by right been able to open it again at a later stage under no restrictions. The fact that I self excluded means something else entirely. Self excluding would be used if there was too much time Gambling, as they have worded as such in their own terms and conditions. Why were no security checks done or no questions asked when the account was reopened? Why was there no limit set? It was just a case of, and evidence to which they have provided, they reopened the account no questions asked. Allowed further deposits of up to nearly 3000euro with no questions asked. Nearly €5,000 in total with no questions as to what was going on? And it was deposit after deposit after deposit. Is their site, as they have also claimed in their terms and conditions, supposed to spot compulsive Gambling behavior and limit the account.

I am requesting now that Godbunny supply the evidence to both myself and Casinoguru of ALL information that I requested from last year when my account was self excluded due to a Gambling problem a stated in the emails. All emails regardless of the content.

Please be advised I'm running out of space here so I will continue this in the next paragraph in relation to their statements.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Irsko

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

"Dále jsme ho informovali, že jsme věřili, že se nás snaží vydírat, protože odmítáme jeho poslední žádost o Cashback bonus." Říkat vám, že muž vydírá společnost poté, co uvedl, že je závislý na hazardních hrách, je podle mého názoru naprosto hanebné pokračovat ve vaší podpoře. Byl jste upozorněn na můj problém a poté toto prohlášení používáte proti mně. Od vašeho podpůrného týmu považuji za velmi neuctivé, když se snažím snížit mé sebevědomí a charakter tím, že říkám, že jsem vás vydíral poté, co jsem vám znovu přiznal závislost na hazardních hrách.

"Ke 4.4.2023 mu odpovídáme, znovu zmiňujeme uzavření účtu a že v rámci pomoci se závislostí na hazardních hrách mu již odpovídat nebudeme." Odpověděli tímto e-mailem a znovu jak před tímto, tak poté, co jsem požádal o mé informace, pokud jde o všechny e-maily odeslané přes jejich stránky a zde, aby byly zahrnuty. Stále neposkytli informace, které jsem požadoval podle nařízení GDPR. Jozefe, můžete s tímto problémem něco udělat?

"Neměli bychom žádný problém vrátit peníze, pokud bychom na našem webu dělali něco špatně, ale pevně jsme věřili, že chování tohoto hráče a jeho stížnost je jen způsob, jak vzít peníze zpět tam, kde byl s jeho odpovědností." hrát." Přesto jsem vám v průběhu let poskytoval e-maily CEG, držiteli vaší hlavní licence, v souvislosti se závislostí na hazardních hrách a vy jste je neuznali, i když je na vašich i jejich stránkách (v rámci smluvních podmínek CEG) uvedeno, že je máte kontaktovat s odkazem na sebevyloučení. Kontaktoval jsem je s veškerými relevantními informacemi o mé osobě, včetně kopie mého průkazu totožnosti, jak bylo požadováno prostřednictvím jejich podmínek pro sebevyloučení, a nic se nestalo.

Jozefe, to jsou v tuto chvíli všechny informace, které v této chvíli a čase v souvislosti s touto záležitostí mám.

Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte mě kontaktovat,

S přátelským pozdravem,

Shandy37

"Furthermore we informed him, we was believing that he was trying to blackmail us because we refuse his last request for Cashback bonus." To be told that a man is blackmailing a company after stating that he has a Gambling addiction is absolutely disgraceful carry on, in my own opinion, of your support. You were notified about my problem and then you use that statement against me. I find it highly disrespectful from your support team to try and lower my self esteem and character stating that I was blackmailing you after admitting a Gambling addiction to you again.

"At 04/04/2023 we answer to him back, mention again the closure of account and that in according to help him with gambling addiction we will not answer to him again." They did reply with this email and again both before this and after I have asked for my information in regards to any and all emails both sent through their site and through here to be included. They have still failed to provide the information I requested under GDPR regulations. Jozef is there anything you can do about this issue?

"We wouldn't have any problem to return the funds if we was doing something wrong from our site, but we strictly believed that the behavior of this player and that complain is just a method to take back the funds where with his responsibility he was playing." Yet I provided you with emails to CEG your master license holder in relation to a Gambling addiction throughout the years and you failed to acknowledge them even though it states through both your site and theirs (within CEGs terms and conditions) to contact them in reference to self exclusion. I contacted them with any and all relevant information in regards to myself including a copy of my ID as requested via their terms for self exclusion and nothing was done.

Jozef this is currently all the information I have at this moment and time in regards to this matter.

If you do require any further information please don't hesitate to contact me,

Kind regards,

Shandy37

Automaticky přeloženo:

Veřejná