DomůStížnostiGodbunny Casino - Hráčovy skutečné prostředky zabavené po zrušení bonusu.

Godbunny Casino - Hráčovy skutečné prostředky zabavené po zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Godbunny Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska vložil 40 eur s 50% bonusem, ale při pokusu o zrušení bonusu si hráč všiml, že byl zrušen nejen bonus, ale také skutečné peníze. Hráč se snažil získat zpět skutečné peníze a pochopit, jak je vybrat. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že hráč byl upozorněn na důsledky zrušení bonusu. Nakonec kasino nabídlo nový bonus jako gesto dobré vůle, ale původní částku se nepodařilo obnovit. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí nabídky, a případ byl uzavřen, pokud nepřijde žádná další odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložil jsem 40 eur s 50% bonusem. sail Hrál jsem několik set a desítekkrát za 2 eura. Šel jsem do Casier a viděl skutečné peníze; asi 850 eur nebo bonusové peníze 20 eur. a průběh sázení 0/2400.

protože moje hra nedělala žádný pokrok v sázení bonusu, klikli jste na.m zrušit v poli "bonus 20euro" zruší také skutečné peníze. proč?

kliknu na zrušení bonusu 20e

Vraťte prosím skutečné peníze nebo skutečné moen5 s nonus. a řekněte mi, jak to dostat zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený kszysio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Godbunny Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste hráli, když byl bonus aktivní?
  • Kontaktovali jste kasino ohledně problému s nepostupujícím sázením?
  • Kontaktovali jste kasino a požádali jste o obnovení bonusového zůstatku, abyste měli šanci bonus vsadit?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nekontaktoval jsem vás kvůli nedostatečnému pokroku. Protože v podobném kasinu VIPERSPIn. stejně jako v síti ninecasino. Toto je situace, kdy vyhraji na začátku a nezačnu hrát s bonusovými prostředky, postup se neúčtuje, bonus lze zrušit a vybrat v reálných penězích. tj. 50% bonus. záloha 100 eur. zůstatek na hru 150E. pokud ztratím 80 eur, můj zůstatek bude 50 bonusů a 20 rraeal. pokud tera, vyhraju 500. Musím zaplatit 520 a bonus 50 dea je zamítnut

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale úplně jsem nepochopil tvůj komentář, kszysio.

Kontaktovali jste podporu kasina nebo ne? Pokud jste je nekontaktovali, učiňte tak co nejdříve a požádejte o pomoc. Pokud nejste spokojeni s pomocí kasina v této záležitosti, uložte si prosím svou interakci s podporou kasina a odešlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

kontaktoval jsem kasino

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Omlouvám se za špatné zprávy, které jste od kasina dostali. Bohužel je jen zřídka možné obnovit bonus, který byl zrušen. Pokud podpora kasina odpoví, že to nelze udělat, je nemožné, abychom kasino přinutili, aby udělalo něco jinak.

Bohužel, když je váš bonus aktivován, většinu času můžete získat zpět skutečné peníze až do určitého bodu, protože ve většině online kasin je skutečný zůstatek použit jako první.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, nebo cokoli jiného, co by podpořilo váš případ, jinak bude stížnost uzavřena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

můj bonus byl 20e Skutečné peníze 850.

průběh sázky = 0. protože bonusový obrat lze provést pouze s bonusovými prostředky. poprvé jsem hrál o skutečné peníze a vyhrál jsem 850. Hrál jsem pouze se skutečnými penězi. Jak mohu vsadit bonus?? pokud odehrajete několik set otočení a sázkový bonus žádný pokrok?

neskutečný

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, kszysio, za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj kszysio,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nejprve bychom vás rádi informovali, že když se v našem kasinu hráč rozhodne zrušit svůj aktivovaný bonus, objeví se vyskakovací okno jako „Potvrzení" s varovnou zprávou, která přesně ukazuje, kolik peněz bude z Realu ztraceno a Bonusový zůstatek. Přiložil jsem snímek obrazovky.


Hráč má tedy možnost, i když stiskne „Zrušit" aktivního bonusu, litovat a nepokračovat.


Kromě toho, jak jsme pochopili, hráč si nárokoval náš měsíční bonus za dobití a když obdržel nějaké výhry, před splněním svých sázkových požadavků bonus zrušil, aby si své výhry vybral.


Podle toho bonusové podmínky


  • Všechny výhry v důsledku sázení, pokud máte aktivní bonus, budou také považovány za bonusové prostředky a nelze je vybrat, dokud nebude splněn původní požadavek na sázení.


  • Hráči mohou požádat o zrušení bonusu a v tomto případě hráč obdrží zbytky vložených skutečných prostředků, které nebyly ztraceny během hry.


Takže hráč byl nejprve upozorněn, že tyto prostředky budou ztraceny, a to podléhá našim smluvním podmínkám.


Děkuji,

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj kszysio,


můžete prosím potvrdit, že jste viděli varování a přesto jste zvolili zrušení bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kszysio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

jaké varování??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem i přes druhou hru viděl skutečný bonus 800 eur a nulový obrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kszysio,


Přečtěte si laskavě příspěvek od zástupce kasina.


Na sdíleném snímku obrazovky jsou zobrazeny jasné informace o množství peněz, které budou ztraceny, a částce, která bude obdržena při zrušení bonusu.


Můžete prosím potvrdit, že jste viděli tyto informace, a přesto jste se rozhodli pokračovat ve zrušení bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Na jakém snímku obrazovky?

Po hodině hraní se mi na obrazovce objevila tato zpráva:

skutečné peníze 860

bonusové peníze 40

sázkový bonus 0


informaci, zda chce bonus zrušit. Jen bonus

pokud máte 860 skutečných

a bonus 40

a chceš zrušit bonus, kolik by mělo zmizet???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

proč byla bonusová sázka 0?

v jiných kasinech této sítě. např. Lucky reel, fatpandacasino,

pokud provedete vklad s bonusem. například 40e bonus 100%

za hru máš 80e všeho.

nejprve hrajete se skutečnými penězi, pokud vyhrajete, můžete bonus zrušit. protože bonus vsadil pouze bonusové peníze.

je to stejné jako u ninecasina, kryptolea, Bruna a mnoha dalších.

proto, když vyhrajete na začátku hry a vsadíte se skutečnými penězi, sázkový bonus se nepočítá.

Měl jsem tady to samé. sázka rovna 0 a skutečné peníze na účtu.

Chci to jen vrátit do stavu, v jakém byl před zrušením. Nechci od nich žádné peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kszysio,


Vidím, že jste zvyklí na běžnější systém v jiných kasinech, nicméně jak bude s bonusem nakládáno, je pouze na uvážení kasina. Zástupce kasina uvedl, že každý hráč obdrží zprávu s podrobnostmi o výsledku zrušení bonusu. (i když bych doporučil lepší formulaci této zprávy)


Uznávám vaši frustraci a rád bych se zeptal zástupce kasina, zda je možné obnovit bonusový zůstatek a umožnit kszysio dokončit bonusové sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chci jen obnovit okamžik před zrušením.

a vysvětlení, proč i přes hodinu hraní gonzo questu (sázka 4e) je sázkový bonus = 0.

Jak můžete v takovém případě otočit bonus?

Lze sázet bonus za skutečné peníze a bonusové peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


"Uznávám vaši frustraci a rád bych se zeptal zástupce kasina, zda je možné obnovit bonusový zůstatek a umožnit kszysio dokončit bonusové sázení?"


Mateji, zeptali jsme se našich vývojářů, zda je to možné, ale znovu předpokládáme, že všichni hráči před přistoupením ke zrušení byli upozorněni na přesnou částku, která bude ztracena ze skutečného zůstatku a bonusového zůstatku.


Kromě toho podle našich smluvních podmínek ne všechny hry podléhají sázení, ale po rychlé kontrole záznamů a aktivity hráče jsme nenašli žádnou aktivitu, která by odpovídala tomu, co hráč zmínil („gonzo quest (4e sázka )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste se prosím podívat na snímek obrazovky, který zveřejnil kszysio?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď.


Bohužel podle našeho vývoje (poskytovatel platformy) nemůžeme znovu aktivovat zmíněný bonus a/nebo částku.


Navíc snímek obrazovky s roztočením u Gonzo's Guest byl pořízen dne 13. 6. 2024 a stížnost byla podána dne „26. května 2024". Pomocí tohoto snímku obrazovky se hráč pokouší podvádět a poskytovat falešné informace nebo informace, které s touto stížností nesouvisejí.


Ještě jednou jsme zmínili, že hráč před zrušením svého bonusu měl možnost vidět a znát přesnou částku prostředků, které budou odečteny z jeho zůstatku, a přistoupil ke zrušení.


Zůstaneme vám k dispozici, pokud budete potřebovat něco dalšího.


Děkuji,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Možná jsem si spletl data.

Než byl tento bonus zrušen, bylo zobrazeno více než 800 EUR SKUTEČNÝCH PENĚZ a 40 BONUSOVÝCH PENĚZ

A OTÁZKA "Opravdu chcete smazat BONUSOVÉ PENÍZE?"


Navíc obrat po získání těchto 800 eur byl 0!!!!

Jste podvodníci s beznadějným softwarem

PROČ se nechcete vrátit do stavu před zrušením?

protože máš co skrývat.

Nechci od tebe skutečné peníze. Stačí zrušit zrušení bonusu. Protože moje zrušení bylo způsobeno nesprávnými informacemi o softwaru.

Vraťme se ke stavu před zrušením. co ti škodí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste poskytnout nový bonus pro kszysio, který by odrážel situaci před jeho zrušením zmíněného bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


S dobrou ochotou z naší strany můžeme hráči dát nějaký bonus. Nemůžeme však získat částku, která byla před zrušením.


Bonus byl zrušen po potvrzení hráčem a je za to odpovědný.


Děkuju,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

půl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Dohodli jste se s hráčem?


Můžeme případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Udělali jsme hráči nabídku v dobré víře a čestně, podle toho, co můžeme nabídnout, a čekáme na jeho odpověď.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený kszysio,


Mohl byste potvrdit, zda jste nabídku přijal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kszysio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky