Hráč z Polska vložil 40 eur s 50% bonusem, ale při pokusu o zrušení bonusu si hráč všiml nejen bonusu, ale byly zrušeny i skutečné peníze. Hráč se snaží získat zpět skutečné peníze a pochopit, jak je vybrat.
Vložil jsem 40 eur s 50% bonusem. sail Hrál jsem několik set a desítekkrát za 2 eura. Šel jsem do Casier a viděl skutečné peníze; asi 850 eur nebo bonusové peníze 20 eur. a průběh sázení 0/2400.
protože moje hra nedělala žádný pokrok v sázení bonusu, klikli jste na.m zrušit v poli "bonus 20euro" zruší také skutečné peníze. proč?
kliknu na zrušení bonusu 20e
Vraťte prosím skutečné peníze nebo skutečné moen5 s nonus. a řekněte mi, jak to dostat zaplaceno.
Vážený kszysio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Godbunny Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nekontaktoval jsem vás kvůli nedostatečnému pokroku. Protože v podobném kasinu VIPERSPIn. stejně jako v síti ninecasino. Toto je situace, kdy vyhraji na začátku a nezačnu hrát s bonusovými prostředky, postup se neúčtuje, bonus lze zrušit a vybrat v reálných penězích. tj. 50% bonus. záloha 100 eur. zůstatek na hru 150E. pokud ztratím 80 eur, můj zůstatek bude 50 bonusů a 20 rraeal. pokud tera, vyhraju 500. Musím zaplatit 520 a bonus 50 dea je zamítnut
Omlouvám se, ale úplně jsem nepochopil tvůj komentář, kszysio.
Kontaktovali jste podporu kasina nebo ne? Pokud jste je nekontaktovali, učiňte tak co nejdříve a požádejte o pomoc. Pokud nejste spokojeni s pomocí kasina v této záležitosti, uložte si prosím svou interakci s podporou kasina a odešlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Díky za váš e-mail.
Omlouvám se za špatné zprávy, které jste od kasina dostali. Bohužel je jen zřídka možné obnovit bonus, který byl zrušen. Pokud podpora kasina odpoví, že to nelze udělat, je nemožné, abychom kasino přinutili, aby udělalo něco jinak.
Bohužel, když je váš bonus aktivován, většinu času můžete získat zpět skutečné peníze až do určitého bodu, protože ve většině online kasin je skutečný zůstatek použit jako první.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, nebo cokoli jiného, co by podpořilo váš případ, jinak bude stížnost uzavřena.
můj bonus byl 20e Skutečné peníze 850.
průběh sázky = 0. protože bonusový obrat lze provést pouze s bonusovými prostředky. poprvé jsem hrál o skutečné peníze a vyhrál jsem 850. Hrál jsem pouze se skutečnými penězi. Jak mohu vsadit bonus?? pokud odehrajete několik set otočení a sázkový bonus žádný pokrok?
neskutečný
Děkuji moc, kszysio, za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kszysio,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj,
Nejprve bychom vás rádi informovali, že když se v našem kasinu hráč rozhodne zrušit svůj aktivovaný bonus, objeví se vyskakovací okno jako „Potvrzení" s varovnou zprávou, která přesně ukazuje, kolik peněz bude z Realu ztraceno a Bonusový zůstatek. Přiložil jsem snímek obrazovky.
Hráč má tedy možnost, i když stiskne „Zrušit" aktivního bonusu, litovat a nepokračovat.
Kromě toho, jak jsme pochopili, hráč si nárokoval náš měsíční bonus za dobití a když obdržel nějaké výhry, před splněním svých sázkových požadavků bonus zrušil, aby si své výhry vybral.
Podle toho bonusové podmínky
Takže hráč byl nejprve upozorněn, že tyto prostředky budou ztraceny, a to podléhá našim smluvním podmínkám.
Děkuji,
Ahoj kszysio,
můžete prosím potvrdit, že jste viděli varování a přesto jste zvolili zrušení bonusu?
Mohu potvrdit, že jsem i přes druhou hru viděl skutečný bonus 800 eur a nulový obrat
Vážený kszysio,
Přečtěte si laskavě příspěvek od zástupce kasina.
Na sdíleném snímku obrazovky jsou zobrazeny jasné informace o množství peněz, které budou ztraceny, a částce, která bude obdržena při zrušení bonusu.
Můžete prosím potvrdit, že jste viděli tyto informace, a přesto jste se rozhodli pokračovat ve zrušení bonusu?
Na jakém snímku obrazovky?
Po hodině hraní se mi na obrazovce objevila tato zpráva:
skutečné peníze 860
bonusové peníze 40
sázkový bonus 0
informaci, zda chce bonus zrušit. Jen bonus
pokud máte 860 skutečných
a bonus 40
a chceš zrušit bonus, kolik by mělo zmizet???
proč byla bonusová sázka 0?
v jiných kasinech této sítě. např. Lucky reel, fatpandacasino,
pokud provedete vklad s bonusem. například 40e bonus 100%
za hru máš 80e všeho.
nejprve hrajete se skutečnými penězi, pokud vyhrajete, můžete bonus zrušit. protože bonus vsadil pouze bonusové peníze.
je to stejné jako u ninecasina, kryptolea, Bruna a mnoha dalších.
proto, když vyhrajete na začátku hry a vsadíte se skutečnými penězi, sázkový bonus se nepočítá.
Měl jsem tady to samé. sázka rovna 0 a skutečné peníze na účtu.
Chci to jen vrátit do stavu, v jakém byl před zrušením. Nechci od nich žádné peníze.
Vážený kszysio,
Vidím, že jste zvyklí na běžnější systém v jiných kasinech, nicméně jak bude s bonusem nakládáno, je pouze na uvážení kasina. Zástupce kasina uvedl, že každý hráč obdrží zprávu s podrobnostmi o výsledku zrušení bonusu. (i když bych doporučil lepší formulaci této zprávy)
Uznávám vaši frustraci a rád bych se zeptal zástupce kasina, zda je možné obnovit bonusový zůstatek a umožnit kszysio dokončit bonusové sázení?