Hráč z Uzbekistánu se zaregistroval v kasinu a získal zatočení zdarma, což vedlo k výhrám 4 €, které se po vsazení zvýšily na 70 €. Zdá se však, že došlo k technickému problému, kdy sázka nepokračuje a je zaseknutá na 0. Hráč naznačuje, že chat kasina a služby podpory nereagují.
Obdržel jsem e-mail s oznámením „zaregistrujte se a získejte 25 bezplatných zatočení v hodnotě 0,2 eura za každé. Dokončil jsem registraci a vyhrál jsem asi 4 eura ze sázek zdarma. Poté se mi podařilo vydělat 70 eur po vsazení více než 250 eur. Jejich stránka má však závadu, kdy sázka nepostupuje, je zaseknutá na 0. Chat ani podpůrné služby nereagují a po pár dnech bonus vyhoří!!! Casino Guru, prosím pomozte mi!!!
Milý Islombek,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Dokončili jste sázení svého bonusu zdarma?
Aktivovali jste nyní nějaký jiný bonus? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, se kterým právě hrajete?
Už jste někdy provedli nějaké vklady do tohoto kasina?
Mějte prosím na paměti, že při hraní s bonusem ne všechny hry přispívají ke splnění požadavků na sázení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj! Odpověděli mi... řekli, že sázení je ze skutečného účtu. I když včera, když jsem kontroloval informace, bylo napsáno, že bonus lze vsadit z reálného a bonusového účtu a vyžadují snímek obrazovky. Samozřejmě jsem neudělal snímek obrazovky. Legrační je, že nyní se tato karta o bonusu neotevře. Psal jsem, že to proto nejde otevřít? tady se psalo o sázení... ale prý se jedná o technickou chybu a psali o chybě na technické oddělení. Udělali to schválně?
Tato karta dnes přestala fungovat. I když jsem včera kliknul a jasně viděl, že bonus lze vsadit z bonusu a reálného účtu a proto jsem hrál. Kdyby dali bonus sázením ze skutečného účtu, pak bych nehrál a ztrácel čas. Všichni hráči tedy každý den obdrží 10 takových bonusů. Kasino guru, chápete naprosto dobře, že klamou? Nejde o ubohých 70 eur (o takové peníze přicházím každý den), ale o to, že bezostyšně klamou
Prosím uvědomte si, že se mohou vyskytnout technické problémy a neznamená to, že je kasino dělá schválně. Obdrželi jste nějaký časový rámec, kdy by měl být problém vyřešen?
Ne, právě mi zrušili bonus. Moje peníze byly spáleny... v další stížnosti na toto kasino byla stížnost také na technickou chybu. Měli byste to vzít v úvahu a snížit jejich hodnocení.
Máte úplný přepis vaší komunikace se zákaznickou podporou? Obdrželi jste nějaký návrh, jak byste mohli dokončit sázení svého bonusu, aby nebyl zrušen?
Ne ne ne. Ukázal jsem ti, co mám. Ne, nic neřekli. Opakovali, že jde o technickou chybu a to je vše. Upozorňuji, že se nejedná o první reklamaci technické chyby. Kvůli stejné chybě vás kontaktoval také jiný uživatel. Chci, abyste jim snížili hodnocení na 3,0
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock