DomůStížnostiGodbunny Casino - Hráč má technické problémy se sázkou.

Godbunny Casino - Hráč má technické problémy se sázkou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Godbunny Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Uzbekistánu se zaregistroval v kasinu a získal zatočení zdarma, což vedlo k výhře 4 €. Ty se po vsazení zvýšily na 70 EUR. Hráč však narazil na technický problém, kdy sázka nepokračovala a byla zaseknutá na 0. Hráč také nahlásil, že nereaguje na chat a služby podpory kasina. Hráč tvrdil, že pravidla kasina umožňují sázení jak z bonusu, tak z reálného účtu, ale kasino to zpochybnilo a uvedlo, že sázení bylo možné pouze se sázkami za skutečné peníze. Hráč nebyl schopen poskytnout důkaz na podporu svého tvrzení. Došli jsme k závěru, že hráč špatně pochopil podmínky bonusu a bez jakýchkoli důkazů na podporu jejich tvrzení byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Obdržel jsem e-mail s oznámením „zaregistrujte se a získejte 25 bezplatných zatočení v hodnotě 0,2 eura za každé. Dokončil jsem registraci a vyhrál jsem asi 4 eura ze sázek zdarma. Poté se mi podařilo vydělat 70 eur po vsazení více než 250 eur. Jejich stránka má však závadu, kdy sázka nepostupuje, je zaseknutá na 0. Chat ani podpůrné služby nereagují a po pár dnech bonus vyhoří!!! Casino Guru, prosím pomozte mi!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Islombek,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Dokončili jste sázení svého bonusu zdarma?

Aktivovali jste nyní nějaký jiný bonus? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, se kterým právě hrajete?

Už jste někdy provedli nějaké vklady do tohoto kasina?

Mějte prosím na paměti, že při hraní s bonusem ne všechny hry přispívají ke splnění požadavků na sázení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj! Odpověděli mi... řekli, že sázení je ze skutečného účtu. I když včera, když jsem kontroloval informace, bylo napsáno, že bonus lze vsadit z reálného a bonusového účtu a vyžadují snímek obrazovky. Samozřejmě jsem neudělal snímek obrazovky. Legrační je, že nyní se tato karta o bonusu neotevře. Psal jsem, že to proto nejde otevřít? tady se psalo o sázení... ale prý se jedná o technickou chybu a psali o chybě na technické oddělení. Udělali to schválně?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad


Tato karta dnes přestala fungovat. I když jsem včera kliknul a jasně viděl, že bonus lze vsadit z bonusu a reálného účtu a proto jsem hrál. Kdyby dali bonus sázením ze skutečného účtu, pak bych nehrál a ztrácel čas. Všichni hráči tedy každý den obdrží 10 takových bonusů. Kasino guru, chápete naprosto dobře, že klamou? Nejde o ubohých 70 eur (o takové peníze přicházím každý den), ale o to, že bezostyšně klamou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím uvědomte si, že se mohou vyskytnout technické problémy a neznamená to, že je kasino dělá schválně. Obdrželi jste nějaký časový rámec, kdy by měl být problém vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, právě mi zrušili bonus. Moje peníze byly spáleny... v další stížnosti na toto kasino byla stížnost také na technickou chybu. Měli byste to vzít v úvahu a snížit jejich hodnocení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Máte úplný přepis vaší komunikace se zákaznickou podporou? Obdrželi jste nějaký návrh, jak byste mohli dokončit sázení svého bonusu, aby nebyl zrušen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne ne ne. Ukázal jsem ti, co mám. Ne, nic neřekli. Opakovali, že jde o technickou chybu a to je vše. Upozorňuji, že se nejedná o první reklamaci technické chyby. Kvůli stejné chybě vás kontaktoval také jiný uživatel. Chci, abyste jim snížili hodnocení na 3,0

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Islombeku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Islombek,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Godbunny Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasino Godbunny,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, kdy se změnila pravidla pro bonusové sázení? Pokud byl bonus hráče nárokován před touto změnou, měla by stále platit dříve používaná pravidla. Těším se na vaše upřesnění.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Výše uvedený hráč po pozvání aktivoval Bonus za nevklad. Čas od času posíláme takové pozvánky, kde obvykle dáváme hráčům nějaké roztočení zdarma, aby vyzkoušeli naše kasino.


Zmíněný bonus má v Podmínkách jasně uvedeno, že sázet lze pouze se sázkami za skutečné peníze a má také maximální výherní částku (maximální výhra je také uvedena v našich všeobecných podmínkách, která je stanovena až na 50 Euro pro bonus bez vkladu) .


Dále má zmíněný bonus expirační den, kdy by měl hráč dokončit sázení.


Se vším výše uvedeným jsme hráči asistovali a včas jsme ho informovali, ale on s námi nesouhlasil. Když jsme ho požádali, aby nám poslal, kde viděl Smluvní podmínky, poslal nám snímek obrazovky z jiného kasina.


Připojili jsme snímek obrazovky, který nám hráč poslal, a naše Podmínky pro zmíněný bonus.


Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte se nás zeptat.


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým Godbunny Casino.


Milý Islombek,

Zdá se, že z vaší strany došlo k nedorozumění. Zdá se, že jste si spletli bonusy z různých kasin. Všechna pravidla pro bonus 25 roztočení zdarma (FS) jsou jasně vysvětlena v bonusových podmínkách, včetně maximální výhry a toho, jak funguje sázení. Věřím, že vám to bylo dostatečně vysvětleno a žádám vás, abyste věnovali více pozornosti bonusovým podmínkám.

Mohu považovat tuto stížnost za vyřízenou, nebo požadujete pomoc s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne ne ne. Oni klamou. Poté jsem jasně řekl manažerovi, jaké informace by měly být na tomto snímku obrazovky. Proč se tyto informace nezobrazují na vašem webu? Řekl jsem, že když jsem to aktivoval, fungovalo to a ukázalo se, že sázení je možné z bonusového účtu. Pak řekli, že to byla technická chyba. Koneckonců jsem vyhrál 4 eura z bezplatných zatočení. Pak jsem začal sázet a zvýšil to na 70 €. Řekněme, že sázení by bylo ze skutečného zůstatku, pak bych tyto peníze nemohl vsadit, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Islombek,

Můžete poskytnout nějaký důkaz, že sázení výher z bezplatných zatočení bylo dříve povoleno s bonusovými prostředky?

V bonusu 25 roztočení zdarma (FS) je jasně uvedeno „pouze skutečné sázky na zůstatek"

file

Vsadili jste výhru 4 € z 25FS sázkami za skutečné peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, bohužel nemůžu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Islombek,

Bez jakýchkoli důkazů na podporu vašeho tvrzení je naše schopnost stát na vaší straně téměř nulová. Jak již bylo zmíněno výše Všechna pravidla pro bonus 25 Free Spins (FS) jsou jasně vysvětlena v bonusových podmínkách, včetně maximální výhry, a je zde jasně uvedeno, že do sázení se započítávají „pouze skutečné sázky na zůstatek".

Za těchto okolností bohužel nemohu nabídnout další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta.

Mohu jen doporučit zkontrolovat a seznámit se s podmínkami bonusu, abyste se v budoucnu vyhnuli takovému zklamání.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky