Hráč z Austrálie vložil 20 a vyhrál 185, ale čelil problémům s výběrem svých výher. Kasino zpočátku uvádělo dočasné omezení bankovních převodů a později tvrdilo, že došlo k porušení pravidel a uvedlo použití nelegálního sázkového ID, což mělo za následek propadnutí finančních prostředků. Hráč požádal o pomoc při vymáhání svých výher. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“.
Vložil jsem 20 a vyhrál 185.. nezaplatí mi, a proto řekli, že nezaplatí.. Mám u nich pouze 1 účet.. Vložil jsem a hrál a vyhrál, pak jsem klikl na výběr a nejprve oni řekl toto..
Ahoj drahá❤️
Omlouváme se, že vám musíme oznámit, že na náš bankovní účet momentálně dochází k převodu limitu ya🙏🏻🥺
Nejprve odmítneme váš výběr a budeme vás informovat, abyste výběr odeslali znovu, jakmile to naše banka bude moci abych tě přenesl❤️
Tak jsem počkal a o několik hodin později jsem znovu klikl na tlačítko Odvolat a pak mi dali tuto výmluvu...
Dobrý den, omlouváme se za porušení pravidel. Laskavě dodržujte platné předpisy🙏🏻❤️
Náš systém označil použití nelegálního sázkového ID, vážení zákazníci, což má za následek automatické propadnutí kreditu ya🙏🏻🥺
Nemusíte se bát, systém vrátí vám váš poslední vklad, můžete zkusit štěstí znovu🥰❤️
Prosím, pomozte mi získat mé výhry z této stránky. gd6au.co. z nějakého důvodu se mi snímky obrazovky nenahrají.
Vážený savageemail2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
V té době u nich nikdo jiný v mém domě neměl účet. Když nevyplatili mé výhry, můj partner se přihlásil s vlastním telefonem a IP adresou, aby jim vyhověl. A byl to jen můj vklad, žádný bonus s ním. Jak zjistím, zda jsem prošel ověřením kyc? Nechali mě se přihlásit.
Velice vám děkuji, savageemail2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme savageemail2 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal GOD66 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Děkuji Petře. Těším se na výsledek vaší žádosti o pomoc god66 s vyřešením mého problému. Doufám, že se brzy ozvete.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje na základě falešné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
