Hráč ze Spojeného království čelil zákazu svého účtu poté, co předložil několik ověřovacích dokumentů. Hledali vysvětlení zákazu a objasnění jejich výher, ale nedostali žádnou odpověď na své e-maily. Tým pro stížnosti je informoval, že kasino odmítlo pomoci se stížností, což zabránilo důkladnému vyšetřování. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.
Požádali o ověřovací dokumenty, které jsem poslal, poté, co požádali o další dokumenty, které jsem poslal, a nyní je můj účet zablokován a neodpovídají na mé e-maily, aby mi poskytli vysvětlení nebo mi řekli, proč nebo co se stane s mými výhrami , Mám všechny e-maily s důkazy a snímek obrazovky o zůstatku, když jsem se mohl přihlásit.
Vážený joehill20090,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s God Odds Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Byl jsem hráčem 4 dny
Zkoušel jsem se přihlásit a píše mi to ban
Hrál jsem automaty
Nedostal jsem bonus, byl to z mého počátečního vkladu 50 GBP
Takže dnes jsem dostal e-mail, že jsem jim neposlal vše, co ode mě potřebovali, zablokovali můj účet a posílají zpět můj počáteční vklad ve výši 50 GBP, ale nikdy jsem nezmínil 900 GBP a řekl, že v tamních kasinech hrát nemůžu, ale všechno, co požádali mě Poslal jsem jim, že chtějí vidět můj pas můj doklad o adrese moje bankovní karta můj výpis z bankovního účtu plus chtějí, abych držel kus papíru s názvem kasina a aktuálním datem držím pas pod bradou vše, co chtěli, poslal jsem hned nerespektují mé výhry ve výši 900 liber. Mám pocit, že jsem jimi byl podveden, jsem tak zničený.
Mám snímek obrazovky s odpovědí, ale nevím, jak nahrát, abych vám to ukázal?
Velice vám děkuji, joehill20090, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za aktualizaci, je to naprosto v pořádku.
Vážený joehill20090 ,
Upřímně se omlouvám za svou opožděnou odpověď a opravdu si vážím vaší trpělivosti během mé nepřítomnosti.
Bohužel, God Odds Casino již dříve uvedlo, že nebude reagovat na stížnosti podané na našem fóru ani s nimi nebude asistovat. V důsledku toho nemůžeme provést důkladné vyšetřování vašeho případu bez jejich spolupráce. Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
