Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
ŽÁDÁ SE O NEUVĚŘITELNÉ DOKUMENTY A PROTOŽE MOJE KARTA JE STARÁ A MOJE PODROBNOSTI NEVYHLEDAJÍ DOBŘE, Neakceptují ODEBRÁNÍ.
Vážený Nikosi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený nikolas88,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chtěli byste v tomto případě pokračovat?