Hráč z Portugalska si vybral €57,80 z Goalbet přes Skrill, ale obdržel pouze €7,80. Navzdory poskytnutí snímku obrazovky jako důkazu kasino trvalo na odeslání celé částky a nesrovnalost připsalo Skrill. Poté, co hráč kontaktoval Skrill a obdržel potvrzení o nedostatku, bylo nakonec chybějících 50 EUR připsáno na jeho účet společností Goalbet bez vysvětlení nebo omluvy. Problém byl označen jako námi vyřešený.
Ahoj,
Tyto stránky používám již několik let, ale dnes jsem narazil na problém, který se zdá téměř nereálný.
Vybral jsem 57,80 EUR ze svého účtu Goalbet prostřednictvím Skrill.
Po nějaké době jsem obdržel platbu. Když jsem zkontroloval zaplacenou částku, bylo to 7,80 EUR. Myslel jsem, že to byla chyba v oznámení, protože chyběla „5".
Šel jsem tedy potvrdit na Skrill a Goalbet mi zaplatil pouze 7,80 EUR.
Sáhl jsem na živý chat a asistent trval na tom, že mi zaplatili 57,80 EUR a že peníze vzal Skrill. Mám však před sebou transakci, která ukazuje, že Goalbet poslal Skrill 7,80 EUR. Mám snímek obrazovky s částkou, kterou zaplatili, ale nadále trvají na opaku.
Skrill jsem již kontaktoval, ale bohužel vždy dlouho trvá, než odpoví. Zatím sem přikládám screenshot, protože je celkem jasné, kolik toho Goalbet poslal.
Ahoj Freddypreto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goalbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste v této záležitosti kontaktovali svého poskytovatele plateb? Poskytlo vám kasino nějaké potvrzení o platbě jako důkaz?
Vezměte prosím na vědomí, že problém se vyskytl teprve včera, takže na vyřešení s kasinem nebo poskytovatelem plateb si určitě budete muset chvíli počkat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj znovu...včera po telefonickém kontaktování skrill a po potvrzení toho, co jsem řekl, že pouze 7,80eur bylo zaplaceno goalbetem, opět popřeli odpovědnost a řekli, že z jejich strany je vše v pořádku, že problém je skrill, resp. část.....
dnes magicky kolem 8:45 jsem dostal 2 upozornění, jedno od skrill a druhé od goalbet.... dostal jsem těch 50 eur, které zmizely.... šel jsem rovnou na goalbet a měl jsem od nich zprávu s předmětem "vklad /vybrání"
Vážený zákazníku,
Váš problém s výběrem byl vyřešen. Můžete to zkontrolovat.
V případě dalších dotazů jsme vám k dispozici.
S pozdravem,
Goalbet.com.
jinými slovy chybu opravili po dlouhém naléhání a možná proto, že jsem řekl, že jsem sem napsal, co se děje, ale ani omluva, ani ospravedlnění včera to byla chyba skrill nebo moje ... dnes to řeší a ani nevysvětlujte.
ale to je vše a rád bych poděkoval guru kasina za to, že se tak rychle vypořádal s mým případem.
Děkuji
Vážený Freddypreto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
