DomůStížnostiGo Wild Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Go Wild Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 103

Částka: 500 €

Go Wild Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.8.2020 | Nevyřešena : 9.9.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Řecka byly zabaveny bonusové výhry. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Během mé herní činnosti se skutečným zůstatkem 4 € a kolik bonus 10 € jsem měl zisk v hodnotě 500 €. Když mě požádali o výběr částky, uvedli, že jsem porušil podmínky použití bonusu a zruší můj výběr, výhry a připsají mi částku v hodnotě 30 EUR. Podmínky uvádějí, že pokud nebudou dodrženy, bude být zrušen, nikdy jsem ho však nepoužil, protože skutečný zisk pocházel z činnosti z vlastních peněz. Stále čekám na jejich odpověď, jinak budu kontaktovat MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Stergios,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Než se pohneme kupředu, dovolte mi, abych se vás na něco zeptal, abychom mohli váš případ plně pochopit. Jaký bonus jste použili? Stanovilo kasino, který výraz jste porušili? Stále máte přístup ke svému účtu v kasinu? Také prosím, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, předejte ji nikolas.b@guruadmins.com. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer.

Nepoužil jsem žádné bonusy. Na mém účtu byla částka 10 EUR, kterou přidalo promo o kolo štěstí. Tento bonus nebyl nikdy použit, protože moje činnost byla výhradně z mých vlastních peněz. Mám přístup ke svému účtu. Výraz, který jsem porušil, je odstavec 18 všeobecných bonusových podmínek. Tento termín se však týká použití bonusů, pokud jsem ho nikdy nepoužil.

https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions

Zaslal jsem e-mailem část plateb na stránku, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Děkuji mnohokrát

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Stergios,

Byl bonusový zůstatek přidán na váš účet bez předchozího upozornění nebo jste jej přijali? Pokusili jste se požádat kasino o odebrání bonusu z vašeho účtu? Pokud máte stále přístup ke svému účtu, můžete nám prosím předat svou historii sázek? Pošlete ji na adresu nikolas.b@guruadmins.com

Děkuji předem.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji společnosti Stergios za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stergios,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat Go Wild Casino do této konverzace. Můžete upřesnit, proč jste zabavili výhry hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Go Wild Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky