Hráčovi z Řecka byly zabaveny bonusové výhry. Casino neodpovědělo.
Během mé herní činnosti se skutečným zůstatkem 4 € a kolik bonus 10 € jsem měl zisk v hodnotě 500 €. Když mě požádali o výběr částky, uvedli, že jsem porušil podmínky použití bonusu a zruší můj výběr, výhry a připsají mi částku v hodnotě 30 EUR. Podmínky uvádějí, že pokud nebudou dodrženy, bude být zrušen, nikdy jsem ho však nepoužil, protože skutečný zisk pocházel z činnosti z vlastních peněz. Stále čekám na jejich odpověď, jinak budu kontaktovat MGA.
Vážení Stergios,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Než se pohneme kupředu, dovolte mi, abych se vás na něco zeptal, abychom mohli váš případ plně pochopit. Jaký bonus jste použili? Stanovilo kasino, který výraz jste porušili? Stále máte přístup ke svému účtu v kasinu? Také prosím, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, předejte ji nikolas.b@guruadmins.com. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nick
Dobrý večer.
Nepoužil jsem žádné bonusy. Na mém účtu byla částka 10 EUR, kterou přidalo promo o kolo štěstí. Tento bonus nebyl nikdy použit, protože moje činnost byla výhradně z mých vlastních peněz. Mám přístup ke svému účtu. Výraz, který jsem porušil, je odstavec 18 všeobecných bonusových podmínek. Tento termín se však týká použití bonusů, pokud jsem ho nikdy nepoužil.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Zaslal jsem e-mailem část plateb na stránku, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Děkuji mnohokrát
Vážení Stergios,
Byl bonusový zůstatek přidán na váš účet bez předchozího upozornění nebo jste jej přijali? Pokusili jste se požádat kasino o odebrání bonusu z vašeho účtu? Pokud máte stále přístup ke svému účtu, můžete nám prosím předat svou historii sázek? Pošlete ji na adresu nikolas.b@guruadmins.com
Děkuji předem.
S pozdravem,
Nick
Moc děkuji společnosti Stergios za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Stergios,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat Go Wild Casino do této konverzace. Můžete upřesnit, proč jste zabavili výhry hráče?
Chtěli bychom požádat Go Wild Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.