Hráčce ze Spojeného království byl zablokován účet poté, co vložila 100 GBP. Kasino uvedlo, že blokování bylo způsobeno jejím vyloučením ze sesterského webu, o kterém hráč nevěděl. Poté, co hráč komunikoval s týmem pro stížnosti, kasino souhlasilo s vrácením zálohy 100 GBP a poskytnutím seznamu všech svých kasin, aby se předešlo budoucím nejasnostem. Hráč potvrdil přijetí její refundace a problém byl úspěšně vyřešen.
Připojili se před 2 dny účet ověřený vklad 100 GBP nyní zablokovali můj účet a řekli, že jsem vyloučil ze sesterského webu, jak zjistím, kdo jsou sesterské weby.
Vážený meljard73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Glitter Bingo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, ano Hrál jsem svých 100 GBP a zbyly nějaké peníze, abych mohl hrát další den pokračoval, ale byl zablokován, pak mi poslali e-mail, můj účet je pozastaven kvůli zrušení sesterské stránky. Také jsem neobdržel svůj vklad zpět, také nejsou v odpovědi na mé e-maily mi v e-mailu řekli, abych už neotevíral, ale poslal jsem jim e-mail, aby mi poslali seznam, protože nevím, kdo jsou.
Zahrňte e-maily nebo jinou komunikaci, kterou jste obdrželi od kasina.
Dobrý večer, nikdy jsem nepožádal o zastavení hry, připojil jsem e-maily s pozdravem Melanie 
Děkuji mnohokrát, meljard73, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, obdržel jsem e-mail, během příštích 2 až 3 pracovních dnů dostanu zpět svých 100 GBP a úplný seznam všech kasin, které tam jsou, takže neotvírám další, přeji krásný den a děkuji
Vážený meljard73,
To rád slyším! Dejte nám prosím vědět zde ve vláknu, až obdržíte refundaci, abychom mohli tuto stížnost označit v našem systému jako vyřešenou. Budeme se na vás těšit.
Dostal jsem svých 100 liber, s pozdravem Melanie
Vážený meljard73,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
