DomůStížnostiGizbo Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Gizbo Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 824 руб

Gizbo Casino
Odeslaná: 27.12.2024 | Vyřešena : 28.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Kasino uvedlo, že hráčský účet prochází dalším ověřením, což může trvat až 31 dní. Po našem zásahu hráč potvrdil, že prostředky byly zaplaceny. Stížnost byla označena jako vyřešená a oběma stranám bylo poděkováno za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino již druhý den odmítá výběry. Všechny dokumenty byly poskytnuty, účet je plně ověřen. Při podání žádosti o odstoupení je stav zamítnut. Je odeslán email na kontaktování technické podpory v chatu, který nereaguje. Již 10 zamítnutých výběrů bez důvodu. Zajímavé kasino s takovým hodnocením, které prostě bezdůvodně nevyplácí peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli djak1987,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli djak1987,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nebyly vyplaceny žádné finanční prostředky. Žádost o výběr také čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji djak1987 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj djak1987,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Gizbo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Gizbo,

Ocenil bych vaši pomoc při objasnění důvodů zpoždění při zpracování výběru hráče. Mohl byste nás prosím informovat o faktorech přispívajících k tomuto zdržení a poskytnout odhadovaný časový plán, kdy může hráč očekávat, že obdrží své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Hráčský účet prochází dodatečnou kontrolou podle odstavce pravidel v sekci „Sport" 10.4: „Platforma GIZBO Sportsbook má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu. pro známky nekalé hry. Metody a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné."

Nemusíte se bát, jde o normální postup. Musíme se ujistit, že vše bylo legální a bezpečné.


s pozdravem

Gizbo Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Gizbo,

Děkuji za aktualizaci. Vážím si poskytnutých informací. Držím palce, aby vyšetřování skončilo rozumně a včas. Dejte nám prosím co nejdříve vědět o výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Jistě, ozveme se vám s aktualizací! Jedná se o běžný postup, kterým kontrolujeme, zda nedošlo k žádné podvodné činnosti ze strany hráče. Musíme se ujistit, že všechny sázky byly legitimní a bezpečné. Kontrola je obvykle dokončena rychle, ale lhůta je 31 dní.


s pozdravem

Gizbo Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze byly zaplaceny. Stížnost může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý djak1987,

děkuji za potvrzení. Jsem rád, že i náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky