Hráč z Německa úspěšně vydělal 30 eur z 50 zatočení zdarma a splnil sázkové požadavky, ale výběr 270 eur byl odmítnut. Kasino poté požádalo o vklad ve výši 270 eur, aby bylo možné vsadit třikrát před povolením výběru, což hráč považoval za nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta po hráčově žádosti o uzavření případu, přičemž tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad tím, že nemůže dále pomoci.
Dobrý den, měl jsem bonusový kód na 50 otočení zdarma bez nutnosti vkladu. Z bezplatných zatočení jsem vydělal přibližně 30 eur, které jsem pak musel vsadit. V obchodních podmínkách je uvedeno, že můžete vybrat desetinásobek bonusové částky. Po splnění bonusových požadavků jsem měl zůstatek 270 eur, které jsem chtěl vybrat. Dodržel jsem všechny bonusové podmínky. Můj výběr však byl zamítnut a bylo mi řečeno, abych vložil 270 eur a vsadil je třikrát, než budu moci vybrat svůj zůstatek. Pozor, toto nejsou férové podmínky!
Milý skoennekere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gizbo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, poslal jsem snímek obrazovky bonusu.
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail se snímky obrazovky. Čekání na odpověď.
děkuji za odpověď.
Aktivovali jste a hráli jste nějaké předchozí bonusy kromě 50 roztočení zdarma bez provedení vkladu?
Případ můžete uzavřít. Stejně nezaplatíš. Děkuji za vaše úsilí
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
