Hráč z Ruska čelí problémům se zablokovaným účtem poté, co požádal o výběr prostřednictvím SBP, který byl původně schválen. Navzdory tomu, že bylo řečeno, aby počkal na finanční prostředky, hráč nemá přístup k účtu a peníze byly odečteny.
Vložil jsem vklad, hrál v živém kasinu a vsadil na sportovní utkání. Poté jsem požádal o výběr přes SBP a v chatu mi bylo řečeno, že můj výběr byl schválen a abych počkal, až dorazí peníze. Po dni peníze stále nedorazily a já se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale nepodařilo se mi to. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že můj účet byl zablokován a peníze byly strženy. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Vážený reshetnikov 1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vytvořeno kolem 19. listopadu, uzavřeno před 4 dny
Ověření proběhlo úspěšně
Bonusy jsem nevyužil
Děkuji mnohokrát za odpověď, reshetnikov1997. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
