Hráč z Ruska čelí problémům se zablokovaným účtem poté, co požádal o výběr prostřednictvím SBP, který byl původně schválen. Navzdory tomu, že bylo řečeno, aby počkal na finanční prostředky, hráč nemá přístup k účtu a peníze byly odečteny.
Vložil jsem vklad, hrál v živém kasinu a vsadil na sportovní utkání. Poté jsem požádal o výběr přes SBP a v chatu mi bylo řečeno, že můj výběr byl schválen a abych počkal, až dorazí peníze. Po dni peníze stále nedorazily a já se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale nepodařilo se mi to. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že můj účet byl zablokován a peníze byly strženy. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Vážený reshetnikov 1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vytvořeno kolem 19. listopadu, uzavřeno před 4 dny
Ověření proběhlo úspěšně
Bonusy jsem nevyužil
Děkuji mnohokrát za odpověď, reshetnikov1997. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bohužel není možné najít korespondenci, protože byla v online chatu, ale jak řekli, některé body pravidel byly porušeny.
Pamatujete si body nebo pravidla, o kterých kasino tvrdí, že jste je porušili?
Myslím, že by bylo lepší ověřit si tyto informace v kasinu, nic jsem neporušil, hrál jsem v živém kasinu a vsadil jsem na sport
A na jejich žádost jsem prošel ověřením a udělal vše, co se ode mě vyžadovalo.
Velice vám děkuji, reshetnikov1997, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuju! taky doufám. Zdravím tě Kubo! Prosím, pomozte mi to zjistit.
Vážený reshetnikov 1997 ,
Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Gizbo, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Gizbo Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Účet byl zablokován jako podvod kvůli porušení pravidel 11.2 a 11.2.2: „Jsme oprávněni zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry: v případě sázky uzavřené zákazníkem, který může být tajný. na informace týkající se možného výsledku události". Výhry byly odepsány, účet nelze odemknout.
s pozdravem
Gizbo Casino!
Vážení Gizbo Casino ,
děkuji za objasnění. Mohl byste se laskavě podělit o nějaké relevantní důkazy týkající se tohoto případu? Konkrétně bych rád pochopil, co spustilo tento příznak a jak jste k tomuto závěru dospěli.
Neváhejte se podělit o jakékoli relevantní podrobnosti prostřednictvím e-mailu na adrese jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
