Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Gioo Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 800
Gioo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj výběr ve výši 1800 $ CAD čeká od 23. prosince. Navíc můj účet byl již dávno ověřen. Byl jsem v úzkém kontaktu s kasinem ohledně tohoto problému, ale pokaždé si prostě vymyslí výmluvy a řeknou mi, abych počkal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Thepwnere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl ověřen před žádostí o výběr. Samotné kasino řeklo, že z mé strany není třeba nic dělat.
I když jsou s nimi tolik dní v úzkém kontaktu, stále nejsou ochotni platit, místo toho jsou mi vyprávěny jen lži a výmluvy.
Zeptal jsem se agenta podpory a ten sebejistě řekl, že zpoždění je na straně poskytovatele plateb. Ze zkušenosti ale vím, že můj poskytovatel plateb nemá nikdy zpoždění, a pokud by byla platba poskytovateli zaslána kasinem, obdržel bych od poskytovatele oznámení a výběr by neměl možnost zrušit.
Zeptal jsem se svého VIP manažera a řekl, že můj účet byl "zasažen" kvůli výběru, který byl zpracován před týdnem. Platby dostávám emailem, na můj bankovní účet nic není. A pokud se odvolává na můj účet v kasinu, není to vlastně moje věc, že jsou příliš chudí na to, aby zaplatili 1800 $, že?
Chápu, že musím být trpělivější, ale byl bych trpělivější, kdyby byli upřímnější a působili dojmem, že se placení snaží vyhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Thepwnere,
Upozorňujeme, že kasino má zpracovatele plateb, který má na starosti platby svým zákazníkům. Je docela možné, že mají zpoždění. Jsem si jist, že je jen otázkou času, kdy bude váš výběr zpracován. Pokud po 6. lednu stále nedojde k platbě z kasina, zasáhneme. Dejte nám vědět o všech novinkách, které můžete mít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Thepwnere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
