Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem tam nějaké peníze a čekám na úspěšné ověření účtu 2 týdny.
Člověk je po celou dobu, kdy se o záležitost stará finanční oddělení, zmatený, ale nic se neděje.
Je to určitě naposledy, co jsem tam hrál. Nechápu, jak můžete takové společnosti licencovat.
Pozdrav
Vážený Sebastiane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Mohli byste, prosím, potvrdit, že jste poskytli všechny dokumenty požadované kasinem?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina