Hráč ze Spojeného království hlásí, že poté, co byl jeho účet ověřen, byl kasinem uzamčen. Uvádějí také, že jejich výběr byl dvakrát zrušen, což je nutí opakovaně kontaktovat zákaznický servis. Hráč je touto zkušeností hluboce zklamán. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Jsem nový člen, ověřili můj účet, pak ho zamkli a dvakrát zrušili výběr. Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl ověřen a mohu z účtu vybrat, zrušili moji objednávku a řekli, že musím znovu kontaktovat zákaznický servis Iam naprostá nedůvěra v to, jak tady někdo může hrát a jak má vysoké hodnocení důvěryhodnosti Nikdy jsem neměl tento problém s žádným jiným kasinem, než jsem byl deaktivován a celý zážitek považuji za velmi zklamáním
Dobrý den simon74,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Giant Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Případ byl vyřešen a platba přijata, děkujeme za vaši pomoc
Vážený simon74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
