Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Giant Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 225 €
Giant Wins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Giant Wins Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Hřích z minulosti
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Aimee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření mobilního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, ano, je to můj účet za mobilní telefon, který stále odmítali, ale ověřili jej před týdny, ale stále odmítli otevřít můj účet a výhry budou chtít na bankovním účtu. která je ověřena a již jsem provedl vklad ze své registrované bankovní karty. S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet? Zaplatili jste telefonem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
telefon a bankovní účet obě možnosti s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložili jste nějaké finanční prostředky prostřednictvím svého telefonu od doby, kdy byl mobilní výpis již dříve ověřen?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ne, protože mi zablokovali můj účet, než jsem vložil svou bankovní kartu, abych mohl získat své výhry, řekli, že musím dobít svou bankovní kartu a pak mohu vybrat, ale od té doby mě zablokovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Aimee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Aimee,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj, zajímalo by mě, jestli jsou nějaké novinky, teď se mě ptají na můj oddací list? na které jsem jim poslal a od té doby žádná zpětná zpráva s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Aimee,
Děkuji za aktualizaci. Zatím žádná odpověď, až vyprší časovač, zkusím je ještě jednou kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Giant Wins Casino o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Aimee,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím jsem zkontroloval webové stránky kasina a uvádí eCOGRA jako službu alternativního řešení sporů. Doporučuji vám kontaktovat je zde: www.ecogra.org/ata/dispute.php a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, pokud s tím potřebujete pomoc, nebo jak odpověděli (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
