Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože zpoždění byla běžná kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen po kontaktování kasina a finanční prostředky se na jeho účtu objevily během několika hodin. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Upozorňuji na to, protože jsem viděl spoustu řečí o gentingu a časech jejich výběru, o kterých mi bylo mnohokrát řečeno, že je to do 24 hodin, pokud není vyžadováno další ověření, můj účet je plně ověřen, používám ho od roku 2016 a mám vkládali a vybírali větší částky než toto s víceméně okamžitou platbou.
Zeptal jsem se 3x dnes v 8:00, 13:00 a 16:00 ohledně výběru a vše, co řekli, je, že je to v současné době kvůli velkému množství výběrů, které právě probíhají, a týmu, který je zpracovává.
Nejsem s tím příliš spokojen, protože jsou ochotni vzít peníze okamžitě, ale vrátit je zpět trvá mnohem déle, než by mělo.
Také pokaždé, když s nimi mluvím o výběru, říkají, že bych měl stanovit limit na to, co bych mohl utratit za tento výběr, zatímco peníze aktuálně čekají na výběr, řekl jsem jim, že prostředky a moje banka jsou v pořádku a nemají žádné problémy.
Jen pro potvrzení, jejich výběr je do 12 hodin a do 24 hodin, nyní však uplynulo 28 hodin a stále se počítá a stále jsem neobdržel e-mail s oznámením, že prostředky právě probíhají k výběru.
Toto lze zavřít, po opětovném kontaktování se to během několika hodin objevilo na mém účtu
Milý Ginger2k9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
