Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Zpoždění bylo původně způsobeno standardním ověřovacím procesem kasina. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován a finanční prostředky byly odeslány. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Po otevření účtu jsem vložil 2 platby ve výši 100 a 300 liber a měl jsem štěstí a dosáhl jsem zůstatku 900 a požádal jsem o wd. Už je to docela dlouho, co stále čeká na aktualizaci bez jakékoli aktualizace. Chat a e-maily neposkytují žádné přímé odpovědi, ale pouze zkopírujte a vložte odpovědi
Dobrý den, jejich live chat mi řekl, že platby jsou normálně v několika našich a ve většině případů maximálně do 24 hodin, nyní je to téměř 24 hodin od mého wd a stále čeká bez jakéhokoli vysvětlení
pozdravy
Bulent
Ahoj,
Zkontroloval jsem účet a byl požádán o výběr ve 13:00 GMT dne 4. června 2024.
Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že výběr v současné době kontroluje náš platební tým, protože všechny výhry musí být před dokončením výběru ověřeny (pomocí našich herních partnerů, kde je to relevantní) a to může někdy trvat o něco déle.
Není se čeho bát, protože jde o standardní proces. Po úspěšné kontrole a dokončení obdržíte odpovídající e-mail, abyste věděli, že je hotovo.
Děkuji za pochopení.
Ahoj,
Znovu jsem to zkontroloval a vidím, že výběr byl zpracován včera krátce po naší poslední odpovědi a prostředky byly odeslány na kartu zaregistrovanou na účtu. Peníze by s vámi měly brzy dorazit.
Děkujeme za pochopení.
Dostal jsem prostředky, můžeme případ uzavřít, díky
děkuji Casino Guru
Milý bulentabi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
