Hráč z Řecka čeká 10 dní na dva výběry 500 eur, přičemž zákaznická podpora uvádí obecné problémy se zpracováním. Navzdory tomu, že hráč nemusí poskytovat dokumenty pro ověření, je znepokojen zpožděním a stavem svých prostředků.
Dobrý večer! Už asi 10 dní čekám na dva výběry 500 eur. Každý den, když mluvím se zákaznickou podporou, snaží se mě ujistit, že moje peníze jsou v bezpečí a že existuje obecný problém se zpracováním výběrů, a proto dochází ke zpoždění. Měl bych poznamenat, že jsem nebyl požádán o žádné dokumenty pro ověření účtu. Když přejdu do sekce ověření, zobrazí se mi následující zpráva: "Váš účet nevyžaduje ověření." Co mi navrhuješ udělat? Mám pocit, že každým dnem, který uplyne, se mé peníze vzdalují od toho, aby mě dosáhly! Děkuji mnohokrát za váš čas!
Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc.
Milý Apomore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
