Hráč z Německa čeká přes týden na výplatu, ale jeho žádosti o výběr byly smazány i přes předložení všech požadovaných dokumentů. Byl přesměrován na e-mail podpory s žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
GeniePlay Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
GeniePlay Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
GeniePlay Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 6,7. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 16h 58m 4s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Už přes týden čekám na výplatu. Moje žádosti o výběr byly smazány. Všechny požadované dokumenty byly předloženy. V chatu jsem opakovaně odkázán na email podpory. Jen tam jsem mohl získat pomoc. Žádná odezva ani reakce tam však není.
Žádám o vyjádření kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Vážený Mrlois147,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Rád bych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci.
- Mohli byste prosím potvrdit, zda v současné době máte na svém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
- Proč byly vaše předchozí žádosti o výběr kasinem zamítnuty? Poskytlo vám kasino vysvětlení?
- Mohl byste upřesnit, které dokumenty jste předložili k ověření? Byly přezkoumány a schváleny příslušným oddělením?
- Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s vašimi výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
