Hráč z Německa čekal na výplatu přes týden, ale jeho žádosti o výběr byly smazány, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Byl přesměrován na e-mail podpory s žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován a prostředky byly na jeho účtu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Už přes týden čekám na výplatu. Moje žádosti o výběr byly smazány. Všechny požadované dokumenty byly předloženy. V chatu jsem opakovaně odkázán na email podpory. Jen tam jsem mohl získat pomoc. Žádná odezva ani reakce tam však není.
Žádám o vyjádření kasina.
Vážený Mrlois147,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Rád bych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ne, nemám žádné nevyřízené výběry. Požádal jsem o dva a poté jsem preventivně uzavřel svůj účet.
Obojí bylo zamítnuto. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že došlo k problémům s poskytovatelem platebních služeb.
Jako doklady mám selfie s průkazem a webem na pozadí, jak bylo požadováno. Doklad o adrese ve formě účtenky. A výpis z účtu k dotyčnému účtu.
Tyto dokumenty jsem odeslal na uvedenou e-mailovou adresu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Dnes jsem znovu kontaktoval zákaznický servis, ale opět jsem nemohl získat žádné informace kromě toho, že bych měl počkat a věnovat pozornost svým e-mailům.
Nyní jsem obdržel odpověď.
Nyní jsem dotázán na peníze přicházející na můj účet, což kasino vůbec nezajímá. Už to nemá nic společného s kasinem.
Tady jen hrají o čas. Dokumenty jsem znovu odeslal a těším se na další reakci.
Děkuji, že mě informujete. Poskytli jste kasinu svou platební historii, jak bylo požadováno? Mohl byste prosím specifikovat povahu dvou transakcí, které kasino potřebuje ověřit? To jsou vklady, které jsi udělal?
Ne, to jsou pouze vklady na můj účet, které nemají absolutně nic společného s kasinem. Nejsou ani z doby, kdy jsem byl aktivní v kasinu.
Velice vám děkuji, Mrlois147, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Mrlois147 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že GeniePlay Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy zákaznické podpory a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Vážený Mrlois147 ,
Zástupce kasina odpověděl na můj dotaz týkající se vašeho problému. Uvedli, že váš výběr již byl zpracován a prostředky by měly být na vašem účtu. Mohl byste laskavě potvrdit, zda je to přesné?
Těšíme se na vaši aktualizaci.
Ano, s výrazným zpožděním jsem nyní obdržel všechny peníze. Děkuji mnohokrát
Vážený Mrlois147 ,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Vaši stížnost označím v našem systému jako „ vyřešenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud budete čelit dalším problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli skvělé zkušenosti. Přestože si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás zásadní. Pokud byste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) , velmi bychom to ocenili.
Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností by byly neocenitelné a pomohly ostatním, kteří by mohli potřebovat pomoc.
Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat se!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
