Hráč z Japonska čelí problémům s procesem KYC a hlásí neužitečnou podporu při řešení těchto záležitostí. Více než pět dní se jim nepodařilo kontaktovat VIP manažera, což vedlo k pocitům nedůvěry vůči novému kasinu.
Automaticky přeloženo:
GenieJackpot Casino - Hráč má obavy z procesu KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 637 ₮
GenieJackpot Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 19h 31m 14s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Snažil jsem se komunikovat, že nemohu správně vyplnit sekci KYC, ale podpora vůbec nepomohla.
Také jsem nebyl schopen zastihnout VIP manažera déle než pět dní.
Protože se jedná o nové kasino, nemám nic než nedůvěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Dobrý den, hirokann0525,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GenieJackpot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
hirokann0525 má 6d 19h 31m 14s dní na odpověď
