Hráč z Japonska čelí problémům s procesem KYC a hlásí neužitečnou podporu při řešení těchto záležitostí. Více než pět dní se jim nepodařilo kontaktovat VIP manažera, což vedlo k pocitům nedůvěry vůči novému kasinu.
Automaticky přeloženo:
GenieJackpot Casino - Hráč má obavy z procesu KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 637 ₮
GenieJackpot Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
GenieJackpot Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 6,9. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 13h 39m 44s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Snažil jsem se komunikovat, že nemohu správně vyplnit sekci KYC, ale podpora vůbec nepomohla.
Také jsem nebyl schopen zastihnout VIP manažera déle než pět dní.
Protože se jedná o nové kasino, nemám nic než nedůvěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den, hirokann0525,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GenieJackpot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Můžete nám říci, kdy přesně proces ověřování probíhá?
úterý
Které dokumenty již byly schváleny a které ještě nebyly schváleny?
Ani krok vpřed
VIP manažer neodpověděl po dobu 5 dnů 124 hodin.
Kdy jste naposledy mluvili v kasinu a o čem jste mluvili?
Podporu kontaktuji 3-4x denně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený hirokann0525,
Doufám, že se máš dobře.
Mohli byste prosím objasnit, zda se při pokusu o nahrání vašich dokumentů zobrazuje chyba? Bylo by užitečné pochopit, jak přesně pro vás tento proces nefunguje.
Navíc, bylo by možné, abyste přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole? To nám pomůže účinněji vám pomoci.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Nedochází k žádným chybám
Úroveň 4 stále není schválena
Jsou 1-4
Transakce se příliš nezměnila
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den, hirokann0525,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru než se k nim pokusíme dostat.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
Žádná interakce
VIP manažer nereagoval asi 3 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, hirokann0525,
Můžete prosím raději přeposlat komunikaci s e-mailovou podporou kasina, protože takové VIP chaty stejně nejsou zcela důvěryhodné.
Pokud nepřišla žádná odpověď ani od jejich podpory, dejte nám prosím vědět a můžeme se pokusit zasáhnout.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Podpora odpověděla
KYC nepostupuje
Proběhlo soudní řízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, hirokann0525,
Můžete prosím přeposlat odpověď, kterou vám kasino poskytlo nikolas.b@casino.guru ?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
