Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem výher poté, co poskytl požadované ověřovací dokumenty. Poté, co poslal řidičský průkaz kvůli nepodepsanému pasu, kasino mu bez vysvětlení zablokovalo účet a na e-maily ani výběr nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti poznamenal, že problém se zdá být vyřešen; potvrzení od hráče však stále čekalo. Hráč na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Na účet jsem vložil tisíce. Pak jsem měl velkou výhru. Vybral jsem své peníze, požádali o ověření. Poslal jsem všechny požadované doklady. Můj pas však nebyl podepsán. Takže mi poslali e-mail a řekli mi, že vše bylo přijato kromě mého pasu. Tak jsem poslal řidičák. Druhý den ráno jsem se probudil a můj účet byl zablokován. Žádné odpovědi na mé e-maily a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Milá Trino2237,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Na tomto účtu jsem ještě nevybíral.
Tyto výhry jsem nashromáždil bez aktivního bonusu.
a teď vám vše pošlu na e-mail.
Stále jsem nedostal žádnou odpověď od džinů.
Myslím, že je to naprosto směšné.
Milá Trino2237, obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně výsledků ověření?
Stále jsem neobdržel žádnou odpověď. Neustále na živém chatu, kde se říkají různé věci v různých časových měřítcích. Stále jsem neobdržel svou výhru. Zablokovali můj účet, než požádali o řidičský průkaz poté, co můj pas nebyl podepsán.
Udělal jsem snímek obrazovky z každého e-mailu, každého živého chatu, každé komunikace a neexistuje žádná omluva, proč tato společnost neodpovídá nebo neuvolňuje mé výhry. To mi způsobuje obrovský stres, moje úzkost je přes střechu. A to prostě není správné, takhle se chovat ke svým zákazníkům!!!
Milá Trino2237, dokončili jste proces ověření KYC?
Odblokovalo kasino váš účet v kasinu?
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
