Hráč ze Spojeného království vybral na výhrách 9 000 GBP, ale jeho účet byl následující den zablokován bez jakéhokoli oznámení nebo žádosti o dokumenty. Živý chat tvrdil, že dokumenty byly přezkoumávány, ale v této věci nebyl přijat žádný e-mail. Hráč se snažil poskytnout požadované informace k vyřešení problému. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Vložené a vyhrané částky v celkové výši 9 000 GBP během několika dní.
vybral prostředky. Následující den jsem se probudil a zjistil jsem, že můj účet je zablokován (žádný e-mail s uvedením důvodu)
live chat říká, že kontrolují moje dokumenty (nicméně opět žádný e-mail s žádostí o dokumenty)
Chci jen mluvit s někým, kdo kontroluje dokumenty, poskytnout mu požadované informace a vyřešit to, ale live chat není schopen pomoci ani poskytnout žádné aktualizace.
Ahoj Duncane27890,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Genie Riches Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly předány kasinu od doby, kdy jste se zaregistrovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsou to 3 dny, co byl můj účet zablokován, 4 dny od výběru
mají kopii mého řidičského průkazu, doklad o bankovní kartě, účet za energie a selfie.
znepokojivější věcí je čtení recenzí, kde lidé vyhráli velké množství peněz, byli také zablokováni a měsíce později stále žádné prostředky, takže bych se tomu chtěl vyhnout.
Včera jsem s nimi mluvil o aktualizaci, protože si nejsem jistý, že mi e-maily skutečně přicházejí z webu, přestože mé e-maily potvrzují, hlavně kvůli nedostatku kontaktu ohledně čehokoli z toho, dokonce i e-mailů na tým podpory na webu den, kdy jsem si uvědomil, že jsem byl zablokován, zůstaly bez odpovědi.
když jsem s nimi mluvil, když jsem si uvědomil, bylo mi řečeno, že to bude 1-3 dny a už jsem poskytl příslušné dokumenty.
zatím žádný zpětný kontakt
Dobrý den Duncane27890,
Můžete mi prosím poradit, jestli došlo k nějaké aktualizaci ohledně ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
