Ověření hráče bylo zpožděno o více než 3 měsíce. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Genesis Casino - Ověření hráče bylo zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 155 €
Genesis Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Genesis Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové,
Přes 3 měsíce čekám na ověření mého účtu a konečně můžu požádat o výběr....
Posílám SMS každý týden pomocí chatu a vždy dostanu stejnou odpověď, dostanou e-mail....
Myslím, že více než 3 měsíce jsou nyní dostatečně reálné na ověření mého účtu.
Prosím pomozte.
S přátelským pozdravem
Danuta Sc********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, DanutaS55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Genesis Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl váš účet v minulosti ověřen? Kdy přesně jste zahájili proces ověřování a kdy naposledy od vás kasino požadovalo dokument? Je váš účet stále aktivní a kasino odpovídá?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den DanutaS55 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, DanutaS55,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Genesis Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Viliame za pomoc.
S přátelským pozdravem
Danuta
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Genesis o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj DanutaS55,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám dnes zaslali e-mail s žádostí o dokumentaci. Podle potřeby nám laskavě přepošlete konkrétní potřebný dokument ve správném formátu, jak je uvedeno v e-mailu, abychom jej mohli předat týmu, který se zabývá vaším případem, a odpovídajícím způsobem zpracovat vaše Odstoupení.
Pozdravy,
Tým kasina Genesis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená DanutaS55,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj DanutaS55,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme obdrželi vaše dokumenty a ověřili váš účet dnes ráno. V důsledku toho byl dnes ráno také zpracován váš výběr. Počkejte prosím 3–5 pracovních dnů, než se zůstatek odpovídajícím způsobem projeví na vašem účtu.
Pozdravy,
Tým kasina Genesis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Viliame,
Obdržel jsem svou výplatu.
Díky moc
Danuta
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená DanutaS55,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
