Hráč ze Spojeného království čelil problémům při výběru výher kvůli technickému problému, který zřejmě souvisí s problémem automatického vyplňování jeho e-mailové adresy. O několik dní později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a že již obdržel sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.
Připojil jsem se k tomuto kasinu právě minulý týden a vyhrál jsem 300 GBP, o jejichž výběr jsem požádal. Když bylo požadováno ověření mého e-mailu, automatické vyplnění od Googlu zadal starý e-mail mé manželky (zesnulé), ale byla členem gamstop. Můj účet se ukázal, když jsem se pokusil přihlásit, byl na mou žádost uzavřen. Když jsem se ho zeptal, zeptali se mě, zda jsem byl někdy členem Gamstop. Vysvětlil jsem ne, ale moje žena byla před lety, ale nedostal jsem žádnou odpověď a nyní se jakýkoli e-mail vrací jako nedoručitelný. Může si kasino ponechat mé výhry? vyhrál spravedlivě bez jakéhokoli bonusu. Zdá se, že mě zablokovali.
Můžete mi prosím pomoci
Vážený warburtonpeter01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím o pomoc s poskytnutím dalších informací. Za prvé, můžete prosím potvrdit, zda jste se již dříve registrovali na Gamstop? Tyto informace nám pomohou lépe porozumět kontextu situace.
Dále bych se také rád zeptal na časový rámec činnosti účtu Vaší manželky. Konkrétně, kdy byl účet naposledy aktivní?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Moje žena nastoupila na Gamstop 2018/2019 na 12 měsíců. Nikdy nepožádala o opuštění Gamstopu, takže zákaz by byl stále aktivní Omlouváme se, zapomněl jsem dodat, že jsem nikdy nebyl na Gamstopu
Velice vám děkuji, warburtonpeter01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zdravím všechny,
Na základě informací obdržených od stěžovatele prostřednictvím e-mailu bychom rádi aktualizovali stav této stížnosti.
" Ahoj Branislave,
S velkým potěšením vám mohu oznámit, že jsem dnes obdržel svých 300 GBP na svůj bankovní účet plus 70 GBP z jiného kasina, které odmítlo po schválení dokumentů k vyplacení mých výher, a také mě zablokovali a nedali mi žádný odbyt. se s nimi dotazovat. Nejsem si jistý, zda jsou tato dvě kasina propojena, ale jsem si jistý, že bez vaší pomoci bych nikdy nedostal žádné výhry od žádného z nich
Děkuji ještě jednou
S přátelským pozdravem
Petr W********n
Ještě jednou děkuji "
Skvělá zpráva! Děkuji moc, Petře, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Co se týče platby z jiného kasina, nemáme potvrzení o jejich připojení, takže to nejsem schopen potvrdit ani vyvrátit. Možná to byla jen náhoda.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
