Hráčce ze Spojeného království byly zabaveny výhry poté, co porušila pravidlo maximální sázky. Hráč přijal řešení, že polovina výher bude vyplacena, protože hrála s 50 % skutečných peněz a 50 % bonusových peněz. Přibližně 2 týdny po uzavření dohody obdržela platbu. Reklamace je vyřešena.
Ahoj. Vložil jsem 50 GBP a získal jsem bonus 50 GBP. Vyhrál jsem 2 500 GBP, zkusil jsem vybrat, musel jsem vsadit 1 700 GBP, abych mohl vybrat. Udělal jsem to a nakonec jsem vybral 1550 £. Všechno běželo hladce, dokud jsem nedostal e-mail, že jsem porušil smluvní podmínky! Protože jsem vsadil pár sázek nad 4 £... toto bylo provedeno s mými VLASTNÍMI výhrami a ne bonusovými penězi, bonusové peníze nebyly nikdy použity. S globálními kasiny aspire jsem měl jen skvělé zkušenosti, ale abych to řekl, jsem naprosto zničený!
Vážený h58k76vjyp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:
„Můžeme odstranit bonus a jakékoli související výhry generované bonusem, pokud máme rozumné důvody se domnívat, že jste se v souvislosti s bonusem zapojili a/nebo dodržují některé z následujících praktik:
(ii) pokud uzavřete jedinou sázku rovnající se nebo vyšší než 4 GBP nebo 0,50 GBP na řádek nebo 15 procent z bonusové částky před splněním sázkových požadavků pro bonus"
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud se však domníváte, že pravidlo bylo použito proti vám neoprávněně, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši. Odpověděl jsem a poslal jsem vám e-mail, ale nikdy jsem nedostal nic zpět?
Vážený h58k76vjyp,
Už to vidím. Omlouvám se, že neodpovídám. Odpověď jsem měl připravenou, ale neposlal jsem ji.
Mohli byste si vyžádat herní log od podpory? Také prosím zašlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na tomas@casino.guru
Mohl byste prosím podle svých znalostí uvést, které hry jste hráli, kdy jste bonus uplatnili a jaký bonus přesně?
Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši! Podíval jsem se na své herní protokoly a nevidím tak daleko, že bych musel vyžadovat protokoly od podpory? Nežádal jsem o žádný bonus, byl automaticky připsán na můj účet. Děkuju
Vážený h58k76vjyp
Podpora kasina by vám na požádání měla poskytnout herní deník. Pokud se svou žádostí neuspějete, přepošlete mi komunikaci mezi vámi a kasinem a my to dále prošetříme.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Ahoj. Požádal jsem o to. Jen čekám na odpověď. dík
Velice vám děkuji, h58k76vjyp, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, h58k76vjyp,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Generation VIP Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Generation VIP Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly její výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc v tomto! Vážím si toho!
Ahoj. Vše bylo prošetřeno a souhlasili s připsáním poloviny peněz (780 GBP), protože zůstatek byl tvořen 50 % bonusu a 50 % mých vlastních prostředků. Teď už jen čekat, až to bude připsáno! Jakmile obdržím prostředky, budu vás informovat 😊
Vážený h58k76vjyp,
Děkuji za aktualizaci.
Bylo vám poskytnuto nějaké další vysvětlení nebo podrobnosti? Mohl byste prosím situaci blíže vysvětlit? Souhlasíte s takovým řešením? Jaký je aktuální stav vašich sporných finančních prostředků?
Dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte své výhry a zda lze stížnost uzavřít.
Vážený h58k76vjyp,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj. Odpověď na vaši předchozí zprávu. Bylo zjištěno, že porušují své vlastní t a cs. Stále však nebyly zaplaceny, i když byly vydány minulý pátek, bylo jim řečeno, že 3-5 pracovních dnů, které nyní uplynuly, již neodpovídají na e-maily s hovory.
Ahoj! Dnes jsem obdržel své prostředky! Děkujeme za vaši pomoc v této věci!!
Skvělá zpráva!
Děkuji, Amy, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
